中国邮政储蓄银行成武县支行综述.docVIP

PAGE 1 中国邮政储蓄银行成武县支行 【综述】 中国邮政储蓄银行是2007年经中国银监会批准成立的大型国有商业银行，拥有全功能营业网点36000处，服务触角遍及城乡。成武县支行于2008年4月18日正式挂牌成立，下辖3个支行、11处邮政储蓄代理网点。成武县支行内设2个部门：综合管理部、综合业务部，现有从业人员73人。2013年下半年成武县支行开始组建客户经理团队，成立了一支集营销、推介、服务等为一体的专业化营销团队，实现了资源、队伍、产品和客户的整合，强化了业务宣传力度，进一步提高了业务服务质量，增强了业务发展的可持续性和稳定性，进一步实现增量创收。成武县支行连续5年被菏泽市分行授予“先进单位”荣誉称号，并连续2年荣获成武县人民银行授予的“优秀金融单位”荣誉称号。 一、进一步完善风险内控制度，不断提升风险管控能力。2013年度成武县支行下发了《关于规范法律性文件审查、授权管理的规范性通知》、《关于印发机房应急预案的通知》、《关于重新调整成武县支行风险管理委员会成员、风险管理员及其岗位职责的通知》、《关于印发电子渠道案件防控专项活动实施方案的通知》、《关于印发代理保险业务突发事件应急预案的通知》、《关于印发成武县2013年反假货币宣传月活动方案的通知》等制度规定，建立健全风险内控制度；加强各个业务环节的风险管控，不定期组织开展业务检查，提高合规操作能力，通过交叉验证、审贷会制度等提高信贷质量；切实提高资产质量，提升自主清收能力，尽快实现不良贷款“双降”目标；严格落实安全保卫和案件防控工作，每月组织开展安全保卫检查，每季度组织应急预案演练和案防内控知识学习和测试，认真落实岗位责任，切实增强专项操作风险管理能力，深入开展案防警示教育，进行风险提示，不断提升员工风险意识。 二、建立健全营销机制和团队，不断提升员工的综合营销能力。以组建客户经理团队为契机，通过人员、产品、资源的整合，实现队伍的整合营销，定期组织开展培训、考核和集中学习，不断充实员工的业务知识，提升营销能力，组织营销实战演练，充分利用团队开展有针对性地营销活动。 三、不断充实配备服务设施，进一步提升服务质量。2013年度成武县支行继续抓“网点标准化流程”管理工作，不断建立健全网点服务软硬件设施，强化规范管理服务流程，提高了网点服务形象，提高客户满意度；同时结合《营业网点服务质量检查标准》和《营业网点服务质量考核办法》，每月组织开展服务检查，并结合上级行服务通报和神秘人服务检查通报，通过服务积分处罚和服务积分奖励等，增强员工主动服务意识，切实提高员工服务质量，进一步规范员工服务行为，不断提升了网点服务质量。 四、加强廉洁工作和党风廉政建设工作，定期开展全员培训教育活动。一是加强领导班子建设，做好领导分工，建立学习制度，并根据《2013年党群工作要点》和《2013年纪检监察工作要点》，认真开展和落实各项工作和任务；二是建立员工学习考核管理制度，制定了《2013年培训计划》和《员工培训考核教育制度》规定，切实提高员工业务知识和业务操作技能，积极参加“2013年度职工职业技能大赛”，切实提高了员工业务知识和业务技能；且我行员工史文娟在市分行组织的柜员技能比赛中荣获第二名。 【内部管理】 成武县支行综合管理部负责风险管控工作、人事和财务、会计稽核等管理工作，为确保后台服务支撑落实到位，2013年度综合管理部组织开展了多项业务培训考核活动，积极参加了多次银监局、上级行、人民银行等组织的培训活动，2013年共计组织集中学习26期，培训天数达50天，参训人员达1264人次，培训内容包括业务知识、服务礼仪、反洗钱知识、反假币知识、安全保卫知识、风险管理等，进一步提升了员工的综合素质，创造了良好的企业文化氛围。同时，为加强全行安全保卫和案件防控工作，加大检查力度和监督力度，增强网点营业安全，成武县支行2013年度组织应急预案演练24次，参加人员达168人次，并组织相关人员层层签订了《党风廉政建设责任书》、《安全保卫责任书》、《案件防控责任书》，创建全行的合规文化。 【服务管理】 2013年成武县支行继续开展“网点标准化流程”管理工程，建立了周学习制度，细化了服务管理流程，通过组织网点员工利用夕会时间，积极开展集中学习网点标准化流程管理规范、开展服务检查、知识考评等活动，切实提高了员工服务知识和服务礼仪。2013年度成武县支行荣获菏泽市分行“服务明星支行”荣誉称号，网点服务水平得到不幅度提高，实现了网点管理、营销和服务的标准化、流程化和规范化，激发了网点的内生发展动力，全面提高了网点的核心竞争力。 网点人员认真练习日常服务礼仪 【精神文明建设】 成武县支行持续深入开展精神文明建设工作，已连续三年