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（售后服务）小灵通短信服务行销企划案 福建电信福州分公司 小灵通短信服务行销企划案 前言 第一部分:市场分析 一、短信业务大环境分析 (一) 、短信市场硝烟弥漫 从 1995 年 “中文短信息”业务在中国出现,短短几年时间,“短信息”业务让商家获利,也方便了百姓的沟 通,这一成功的移动应用典范创造了两个效益的有机统一。与此同时,固网运营商、网站等竞争体也迅速跟进, 依托各自的优势制定战术,杀入短信市场。我们期待在竞争不断加剧的情况下,各竞争主体能够面向市场和用户, 不断创新,提升服务,完善系统,互联互通,公平竞争,实现多赢局面,使短信这块 “蛋糕”越做越大。 １、移动短信 移动短信成长为十亿元级产业今年春节黄金周,中国短信市场共发送 18.5 亿条,业务收入近 1.2 亿。2001 年上半年中国移动用户平均发送 18 条短信,8 月末达到 30 条,年底达到 159 亿条,超额完成年初 100 亿条计划 的 50% 。中国联通发送短信30 亿条。短信市场收入近 20 亿元,短信业务迅速成长为了一个十亿元级的产业。 移动短信为什么能够