《五官科优质护理1(定稿)》.ppt

举措七：优化出院指导 延伸护理服务 按时点眼水 重要！ 保持眼卫生 避免咳嗽、低头动作 衣领宽松 清淡、易消化饮食 带病例复诊 专科特色出院指导 专科特色出院指导 为了患者出院后眼药水正确使用，全体护士集思广益，想出金点子就是氧氟沙星滴眼液、地塞米松滴眼液上面贴太阳，代表白天滴。复方托吡卡胺滴眼液上面贴1个月亮，代表每天晚上睡觉前滴1次；贴 1个三角形，代表高危眼药水，滴后立即休息，防跌倒。 个性化出院指导 优质护理服务延伸 每月进行出院病人随访，征询出院患者意见，提醒患者及时复诊，回访借患者的“慧眼”查找护理服务的不足 。患者复诊时,医生进行意见征询，设立个案分析，建立眼科“预警机制”，通过回访中共性问题提出医疗护理中要整改的重点，将患者满意度调查的结果才能成为科室发展的助推器。 取得成效 营造了和谐的医患关系 患者满意度提高 护理质量明显上升 护士归属感、荣誉感大大增强 工作主动性、积极性大大提高 1 2 3 不断探索 持续改进 不断完善 优质护理服务 2 继续丰富健康宣教的内容和形式 下一步打算 1 3 增加感动式服务 进一步规范住院预约流程和制度 * * 这张图片是我旅游在某一个机场拍到的“温馨提示”。那天，我赶飞机，因为在去机场的途中耽误了时间，办完登机手续就匆匆忙忙往登机口冲，突然看到这张“温馨提示”牌，上面写着：从这里到10号登机口还有100米，大约需要8分钟。我看看手表，时间充足，一颗焦急的心马上放松。同理，患者来到医院，他（她)都是带着身心疾患带着紧张恐惧痛苦来求医，怎么样让病人在这里得到舒心的治疗护理？ “图片的启示”——优质护理体现在每一个小细节、周到的个性化人文关怀……. * 本着以病人为中心。 * * 自我院开展“优质护理服务”活动以来，我科积极响应，全面持续推进“优质护理服务”活动，以强化护理内涵建设，加强以病人为中心的服务宗旨，在健全的护理制度，改革护理模式，改进护理流程，完善护理服务等方面做了大量工作，取得了明显成效。以下是我科实施优质护理服务的举措。 * ?一声人性化的称呼，让患者感受到尊重；一句体贴的问候，让患者感受到被重视的关怀；一双护理人员紧握的手，让患者感受到亲人朋友般的温暖，并且能及时发现腕带、指甲、静脉穿刺部位等方面的问题，及时处理；一次及时有效的健康指导，迅速拉近了彼此间的距离，让患者更多的信任护士。 * * 我们是手术科室。 * * 点眼药水 是我们科室的护理重点 在工作中 会发现以下问题 * * 不同的床号姓名手术部位手术方式制定眼别卡，严格落实三查七对 * * 向患者示范 * * 向患者示范 * * * * 通过对患者满意度的调查 制定了以下方案 * * * * 在盒体外醒目标识 * * * 再三叮嘱各种眼药的使用方法及注意事项 * * 通过不懈努力 我们取得了以下效果 * * 优质护理服务给了我们带来一个契机，它为我们更好地打造我科的护理文化、护理品牌，让我们的护理服务有了新认识。医院文化建设，同样需要我们的积极参与，为患者提供更好的服务，从提高服务意识做起，也重新诠释了护理工作，面对这一系列的改变，挑战也是前所未有的，没有固定的模式去遵循，只有在工作中不断总结、不断完善，共同探索，不断实践，共求进步。 * * 制定的下一步工作计划 * * 制定的下一步工作计划 * 五官科优质护理1(定稿) 您的眼睛 我们关怀    秭归县人民医院 五官科 都说“眼睛是心灵的窗户”，在县医院五官科，有这样一个积极向上、充满朝气的优秀护理团队，她们无私忘我地工作，用自己的青春、热忱和爱心擦亮患者的“心灵之窗”，为他们的“睛”彩人生带来曙光和希望。 用微笑善待病人 用爱心相助病人 用细心抚慰病人 用耐心感化病人 用责任心赢得病人及家属的满意 护理理念 01 图片启示 优 质 定 位 2 3 1 优质必须体现在：护理质量和护理服务两方面 优质护理质量靠专科护理技能 优质护理服务靠“用“心”服务”的态度 病人接受知识较一般人慢 病人住院周转快、老年人多、视力差、记忆力差 眼科专科操作精细 眼科护理工作特点 心理护理和安全教育 健康宣教 眼科技术操作（轻、稳、准） 医生护理三基知识 医生、护士的责任心 眼科住院患者优质服务的重点 自我院开展“优质护理服务”活动以来，我科积极响应，全面持续推进“优质护理服务”活动，以强化护理内涵建设，加强以病人为中心的服务宗旨，在健全的护理制度，改革护理模式，改进护理流程，完善护理服务等方面做了大量工作，取得了明显成效。以下是我科实施优质护理服务的举措。 举措一：交接班四到位，让温馨服务更到位“一声人性化