皇悦大厦员工守则.docx

皇悦大厦员工守则 一、品德风貌 1、 热爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，坚持四项基本原则，认 真贯彻国家方针政策。 遵守国家法律法规和大厦的各项规章制度， 遵 守外事纪律。 2、 关心企业，热爱本职工作，树立良好的职业道德，尊重领导、服 从指挥、忠诚老实、廉洁奉公、热忱友好、文明服务、勤俭节约、爱 护公物、自觉维护大厦声誉。 3、 努力学习科学文化知识，不断提高服务质量和管理水平，保质保 量完成工作任务。 二、职守纪律 1、 按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，不得擅离职守。下班后 不得擅自在大厦逗留或住宿。 2、 上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等食品。上班期间不得吃零食。 3、 上班时间不准做私活。 4、 上班时间不准看与业务无关的书籍，不准打私人电话。 5、 非工作需要或未经部门经理以上领导批准不得进入客人写字间。 6、 不得大声喧哗。 7、 上班后必须离岗更衣，更衣后不得返回工作区，不得进入客户写 字间。 8、 服从领导的工作安排和调度，按时完成任务。 9、 上下班须走员工通道，非引领客人、贵宾，员工禁乘客人电梯。 10、 在工作场所要礼貌待客，站立服务，不得依偎墙壁或家具，避 免当着宾客整理头发，触摸自己的面孔。 11、 各级管理人员不得滥用职权给亲友以优惠待遇。 三、仪表仪容 仪容、仪表是表现企业和个人形象、精神风貌的重要载体。 1、 工作时间一律按要求穿着工装，工装应干净平整。 2、 皮鞋要保持光亮。 3、 员工的工号牌应佩戴于左胸。 4、 保持头发整齐，男员工不准长发盖耳，不留大鬓角、小胡子；女 员工发长不过肩，淡妆上岗。 5、 服务员除一只结婚戒指外其他饰物不准佩戴； 其它员工不戴夸张 性首饰。 6、 不准染指甲、头发，指甲要勤修剪。 7、 经常保持耳、鼻、口、颈清洁，无口臭。 四、工作态度 1、 礼貌：是员工对宾客和同事的最基本态度。要求面带笑容， “您 好、请、对不起、谢谢、再见”十字文明用语不离口，做到接待客人 有三声：“来有迎声、问有答声、走有送声”，服务时要四轻：“走 路轻、说话轻、开门轻、拿放物品轻”，决不允许员工对客人无理， 不得讽刺客人，不得与客人争辩。 2、 热情：最适合的表示方法是长露微笑。微笑是连接宾客的桥梁， 使员工乐业并给宾客以亲切和轻松愉快的感觉。 3、 效率：要有高效率、快节奏的工作姿态，关注工作上的细节，服 务到位，急宾客所急，为宾客排忧解难，藉以赢得宾客的满意，提高 大厦的声誉。 4、 责任：各岗位员工要尽职尽责，对宾客反映的问题要求件件有回 音，一切务求圆满解决。 5、 协作：各部室之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相 推委扯皮，应同心协力解决疑难，维护大厦的声誉。 6、 忠诚：是大厦员工必须具备的品德，有事必报，有错必改，不得 提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。 五、工号牌 1、 每位员工均由大厦人事培训部按规定发放工号牌， 部门主管和督 查人员有权随时检查有关证件。 2、 工号牌如有遗失、被窃，应及时向本部门、归口管理部门报告， 并按规定办理交费补领手续，所引起的一切责任由本人负责。 3、 员工离职应将有关证件交回归口管理部门， 违者将从信誉保证金 中扣除，每证 20— 40 元。 六、更衣箱 1、 更衣箱专为存放工作服而设，应经常保持整洁，不得存放易燃易 爆物品和食物等。 2、 请勿将贵重物品及钱财存放在更衣柜内，若存放丢失，大厦将不 负任何责任。 3、 不得擅自加配更衣箱钥匙。 4、 大厦保安部有权随时抽查。 5、 未经批准，不得擅自调整更衣箱。 七、工作制服 1、 XXXX大厦视员工岗位及工作需要，按不同规定发放不同制服， 并根据“ XXXX大厦员工服装发放着装管理规定”给以更换。 2、 着工装外出，即代表大厦形象，不得有影响大厦形象、声誉等行 为。 3、 离职时按“ XXXX大厦员工服装发放着装管理规定”办理。 八、处理驻户投诉 客户是我们的老师， 是我们的衣食父母， 全体员工必须高度重视客户 的投诉。要细心聆听投诉， 让客户畅所欲言，并把它作为改进大厦管 理的不可多得的珍贵教材。 1、 大厦总办质管室负责接待、受理、调查、处理客户投诉，投诉电 话为 8612315。 2、 大厦员工接到客户投诉后，在问清客户姓名、房间、电话和投诉 事项后，勿忘多谢宾客和对投诉事件致歉 （注意：只致歉 ） ，然后迅速 通知总办质管室或值班经理。 3、对客户投诉的事项，事务大小，均要有书面记载和调查处理结果。 4、 对待客户投诉均需按大厦《客户投诉处理办法》执行。 九、保密 每个员工都要有守口如瓶的职业道德，遵守保密守则。 1、 不该说的机密，绝对不说。 2、 不该问的机密，绝对不问。 3、 不该看的机密，绝对不看。 4、 不该记录的机密，绝对不记录。 5、 不该