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第三章 工作分析与工作设 计 “ 工作分析对于人力资源专家而言 , 就像钳子对于 管道修理工。工作分析作为人力资源管理基础的 地位不会动摇 ! ” --- 怀勒 · 卡塞欧（ Waynef.Cascio) 本章内容概要 —— ? 第一节 工作分析概述 ? 第二节 工作分析的过程和方法 ? 第三节 工作设计 第一节 工作分析概述 ? 一、工作分析术语与相关内容 ? 二、工作分析的作用和地位 ? 三、工作分析的发展与我国工作分析现状 ? ( 一 ) 工作分析的发展简史 ? ( 二 ) 工作分析在中国 ? ( 三 ) 工作分析的发展趋势 一、工作分析术语与相关内容 ? 术语 ? 微动作（ micromotion ） ? 要素 (element) ? 任务 (task) ? 责任（ responsibility ） ? 职位 (position) ? 职务 / 工作 ( job) ? 职业 (occupation) ? 工作族 (family) ? 工作分析层次图 ? 内容 ? 1 ．存在原因 ? 2 ．做什么 ? 3 ．谁来做 ? 4 ．工作地点 ? 5 ．工作时间 ? 6 ．服务对象 ? 7 ．工作程序 二、 工作分析的作用和地位 计算机及会计记录工作 会计员 簿记员 出纳员 预算员 A 公司簿记员 B 公司簿记员 C 公司簿记员 B 公司负责任务 abc 的张某 B 公司负责任务 abc 的王某 B 公司负责任务 abc 的某某 b 、据时间卡计算 员工工资 a 、将财务信息输 入会计记录 c 、审核分类记录 帐 利用计算器将小时数乘以 小时工资 收集时间卡 输入全部员工收入 员工经验 计算能力 工作族 职业 职务 / 工作 职位 任务 行为 / 工作 要素 员工 贡献 图 3-1 工作分析的层次示意图 二、工作分析的作用和地位 ( 图 3-2) ? 1 ．工作分析是预测人员需求，制定人力资源 规划的基础 ? 2 ．工作分析为招聘录用提供了标准 ? 3 ．工作分析的内容可以作为雇员培训和开发 的目标 ? 4 ．工作分析为员工绩效评估确立了依据 ? 5 ．工作分析有助于确定员工的报酬 ? 6 ．工作分析有利于劳动保护工作的开展。 ? 7 ．工作分析促进和谐劳资关系的形成。 ? 图 3-2 工作分析与人力资源其他环节 工作分析 培训与开发 绩效评估 劳动保护 薪酬设计 和谐劳资关系 招聘 人力资源规划 三、工作分析的发展与我国工作分析 现状 ? （一）工作分析的发展简史 ? 公元前 5 世纪的苏格拉底：理想国，关注要 做的工作，由谁做。 ? 丹尼斯 · 狄德罗：对《百科全书》编写工作加 以组织，实际上是历史上第一次大规模的工 作分析 ? 19 世纪，工作分析才进入实质性阶段 ? 现时代，工作分析的理论和方法有了长足进 展 ? （二）工作分析在中国 ? 1 、存在问题 ? 重视不够、形式化，特别是中小企业 ? 不适合自身，收效甚微 ? 2 、适合的才是最好的 ? 审视自身条件，选择适合的工作分析方法 ? 理论和实践工作者共同努力开发本土工作分 析方法和技术 ? ( 三 ) 工作分析的发展趋势 ? 工作分析对人力资源其他实践活动具有重要作 用，但当前也面临巨大挑战，如有些学者批判 固定的工作说明书束缚了人和工作的灵活性。 为应对这些挑战，未来的工作分析应该是 战略 导向 的。 ? 具体地说，工作分析有如下发展趋势 ? 1 、工作分析团队化 ? 团队化以群体协作优势获得组织高效率，要将工 作的团队导向在工作描述中体现出来。团队中工 作成员的动力主要源于工作本身，应设计合理的 工作方式使队员体会到工作的价值和意义。 ? 2 、人际关系分析加强 ? 传统的或者现在的大部分工作分析实践是工作导 向的分析，缺少人际关系倾向的分析。在人际关 系越来越重要的今天，人际关系分析很有必要， 人际关系分析可以通过两方面描述：人格特质和 人际关系能力。 ? 3 、适应性拓展 ? 未来企业中，经营者、管理者、专家人员、一般员 工之间的界限越来越模糊，工作任务也要时常发生 变化，工作分析必须不断变化以适应环境。组织应 该在更大的范围内确定一些基本指导方针，确定员 工应具备的素质。 ? 4 、工作分析在人力资源管理中的基础地位继 续加强 第二节 工作分析的过程和方法 ? 工作分析过程中的基本原则： ? 1 ．重在分析，而不是将工作内容罗列到工作说明 书中。 ? 2 ．工作分析的对象是职位，而非任职者，应做到 对工作的客观、公正分析。 ? 3 ．描述事实而不是工作分析人员的主观推断。 ? 只有在具体实施中重视以上三个基本原则，才 可能使得工作分析的结果客观、有效、有价值。 本节内容概要 —— ? 一、工作分析的准备与设计 ? 二、工作信息的收集 ? 三、信息分析与