电梯困人应急处理专项预案.docVIP

发生电梯困人时应急预案 1.目标 对出现突发电梯困人立即处理。 2.职责 工程部全方面负责事件处理，其它各部门帮助处理（非工作时间秩序领班全方面协调）。 3.工作程序 3.1工程部值班员发觉或接报有乘客被困电梯，应立即致电电梯维保企业，通知相关部门和责任人。 3.2确定电梯困人发生梯号、被困人数、人员情况、和电梯所在楼层，同时统计接报或发觉时间。向当班领班（非工作时间秩序领班全方面协调）和工程部主管汇报。前往对应电梯机房等候电梯维保人员到场，配合电梯维保人员解救被困人员。 3.3监控值班人员使用三方通话抚慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等候求援。尤其当被困乘客惊恐不安或很急躁，试图采取撬门等很方法逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓行动，以免故障扩大，发生危险。立即了解被困人员情绪和健康情况，同时立即将情况向部门主管或项目总经理。 3.4在解救过程中，若发觉被困乘客中有些人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即汇报上级领导。 3.5被困者救出后，客服部人员应该立即向她们表示慰问，并了解她们身体情况和需要，同时请她们提供姓名、地址、联络电话等相关信息方便回访。 3.6电梯维保企业查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 3.7客服部、工程部对被困人员进行回访。 3.8事件经过情况，包含接报时间、维修人员抵达现场时间、电梯维保企业通知和抵达时间、被困人员解救时间、被困人员基础情况、电梯恢复正常运行时间等，具体统计并存档。 突发停电应急预案 1.目标 对出现突发停电有效处理情况 2.职责 工程部全方面负责事件处理，其它部门协同处理（非工作时间秩序领班全方面协调） 3.工作程序 3.1 在接到停电通知情况下 3.1.1工程部应协同客服部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用和安全防范要求等情况通知每个租户和商户，并在关键出入口公布停电通告。 3.1.2工程部做好对应准备工作，各部门按排对应人员值守工作岗位。 3.1.3工程值班人员在恢复供电后检验设备。把停电时间及设备检验情况填写在相关表格中。 3.1.4相关统计资料存档。 3.2 在没有接到任何通知、忽然发生停电情况下。 3.2.1工程部应立即确定是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取方法，预防故障扩大；若系外部停电，首先要预防忽然来电引发事故，首先致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解情况通知客服部。 3.2.2 3.2.3立即会同秩序部派人分头前往电梯机房检验电梯运行情况，发觉电梯困人立即根据电梯困人应急预案施救。 3.2.4通知客服部将停电情况通知住户和商户，并在关键出入口公布停电通告，必需时紧急电话通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。 3.2.5工程值班人员在恢复供电后检验设备。把停电时间及设备检验情况填写在相关表格中。 3.2.6必需时做好租户回访工作 3.3 若突发停电时，正值晚上。 3.3.1 3.3.2秩序部应维持好秩序，并注意防火，预防发生火灾。加强保安方法，严防有些人制造混乱，浑水摸鱼。3.3.3派人值守办公室、值班室，耐心接待住户 3.3.4短时间内不能恢复供电应立即通知关键租户停电情况，上报项目总经理原因。 3.3.5工程主管应立即达成项目协调恢复供电工作。 3.3.6工程值班人员在恢复供电后检验设备。把停电时间及设备检验情况填写在相关表格中。 3.3.7做好租户回访工作。 水浸应急预案 目标 对出现水浸能立即有效处理，工作人员操作有序。 职责 工程部（非工作时间秩序领班全方面协调）会同其它部门负责处理 3、工作程序 3.1工程部值班人员接到汇报大楼范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况汇报工程主管（非工作时间由秩序领班负责），并在支援人员抵达以前尽可能控制现场水势，预防水浸范围扩大。 3.2 工程主管（非工作时间由秩序领班负责）接报后，立即派人员就近采取防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。 3.3 立即查明水浸原因，采取方法（包含关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，预防人员触电。若水源来自供水总管或工程部无力处理时，应立即通知自来水企业前来抢修。 3.4 组织力量采取多种手段，包含采取扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，立即恢复整齐。 3.6 水源中止后，工程部应立即派人立即修复受损设施；客服部出面耐心做好租户抚慰解释工作，尽力处理水浸给租户带来实际困难，并统计水浸带来损失。 3.7 如在水浸事故后，有任何公共设施正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关租户及关键出入口设置通告，