危机公关的计划策划书.pdf

危机公关策划书 目录 1.内容提要 2.背景分析 3.公关目标 4.公关对象 5.活动流程 6.经费预算 1.内容提要 近日，英国食物标准局对 248 份食品样品进行检测，发现 13 种食品中含有的致癌物质丙烯 酰胺含量有上升趋势。雀巢、亨氏等许多知名食品公司都受到英国食物标准局的警告。 2.背景分析 雀巢是世界上最大的食品制造商， 也是最大的跨国公司之一。 公司以生产巧克力棒和速溶咖 啡闻名遐迩，目前拥有适合当地市场与文化的丰富的产品系列。雀巢在五大洲的 81 个国家 中共建有 443 多家工厂，所有产品的生产和销售由总部领导下的约 200 多个部门完成。雀 巢销售额的 98% 来自国外，因此被称为 “最国际化的跨国集团 ”。 优势 雀巢具有强大的品牌效应，规模大，市场占有率高，是“洋”品牌，在部分人眼中更有质量 保证，销售渠道完善 劣势 2011 年 4 月雀巢奶粉含有重金属砷事件造成的余波，价格无优势，各种竞争对手目标对准 中国市场 机会 中国市场空间大，可借此机会对雀巢进行宣传 3.公关目标 澄清真相，消除公众疑虑，稳定忠实消费者规模，促进销量的增长，扩大市场占有量；同时 提高雀巢的品牌形象。 4.公关对象 广大的消费者 ,详细目标针对对象为 18-38 周岁的群体 （18-28 为活力一族易跟风和尝试各种 饮品、 28-38 岁为创业型家庭中坚力量一族对工作和生活质量均有强烈要求） 策划书 5.活动流程 1.召开新闻发布会 声明雀巢食品的安全性，强调在中国市场未销售其在英被检食品，其次应说明被警告并表 明其产品不合格 2.利用新闻发布会的资源在新浪 搜狐 网易等主流门户网站发布新闻报道，澄清真相，并 宣传雀巢品牌 3.在电视投放广告，进一步宣传雀巢品牌 4.征文活动，以第一人称手法书写自身的生活经历，对未来的美好畅想，要求所写的故事 与雀巢品牌有关，活动具体内容通过报刊及网上主页发布 一等奖可获现金 2000 元及价值 300 元的雀巢系列产品 二等奖可获现金 1000 元及价值 200 元的雀巢系列产品 三等奖可获现金 500 元及价值 100 元的雀巢系列产品 参赛者均可获得与雀巢品牌有关的艺术品（每件 10 元） 5.制作宣传台历 6.经费预算 1.召开新闻发布会 场地费用 10000 元，聘用人员（ 《南方周末》 《人民日报》等媒体记者） 35000 元 2 网络澄清 新浪 搜狐 网易等网络资源共 70000 元 3.投放广告 2000000 元 4.征文活动 50000 元 5.3 元/每本 300000 本 共 900000 元 策划书