移动营业厅分分流排班管理改善的举措.ppt

移动营业厅分流、排班管理改善举措 LOGO  目录 现状分析 营业厅分流原则及方法 营业厅动态排班原则及方法  客户排队等候原因分析 社会渠道业务承载知晓度、美誉不高,分流业务效果不佳; 当营销活动太频繁时,导致分流客户回流到营业厅 电子渠道知晓率和使用率不高;10086解决问题不彻底将人流引向 业厅 营业厅自助缴费终端设备利用率不高,或者出现故障不能用 咨询导购人员主动意识不强,分流和安抚客户的技巧缺乏  目录 现状分析 营业厅分流原则及方法 营业厅动态排班原则及方法  分流类型 厅外分流就是在客户进入服营厅前,引导客户利用其它渠道办理相关业务;厅内分 流就是引导进入到营业厅的用户如何自助终端办理业务。 分流 研究重 点 厅外分流 厅内分流  1.1厅外分流的途径 厅外分流的主要途径有合作厅、银行、邮局、ATM、短信、网站等 XX移动可以办理业务的其他渠道 缴费业务 合作厅、银行、邮局、AT 缴费合作方 新业务办理 短信、网站 业务名称、短信发送内容、发至号码  积分兑换 网站  充值卡销售 合作厅、报刊网点等 社会代理点 咨询、查询 营业厅自助终端、网站   1.2厅外分流一厅外分流途径的宣传 通过加大电子渠道及社会渠道的宣传,提升客户对其他业务办理渠道的认知率 在营业厅前\厅内宣传单