电商员工绩效管理考核专项方案.docVIP

电子商务企业绩效考评方案 一、考评目标 为了加强电子商务部整体工作效率和工作质量，提升部门组员整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出职员，鞭策落后职员，使每个职员自觉自发地和企业共同成长，同时为自己谋得愈加好职业发展和薪水提升，特制订本方案。 二、考评方向 网站营销、推广、客服、美工、采购，内容关键包含工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及实施力。 三、考评方法 1、考评每个月考评方法，考评采取百分制计分。 2、职员工资10%作为绩效考评工资 3.工资计算方法： 考评分数80分 ，本月工资=职员工资-绩效工资*（100-考评分数）% 80考评分数90分，本月工资=职员工资 考评分数90分，本月工资=职员工资+绩效工资*（5-（100-考评分数）%）） （奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准） 4.连续二个月被评为差评职员将被警告，三个月被差评将给予劝退。 5.每个月被评为优异职员绩效奖励 6.连续三个月被评为优异职员获年底尤其奖。 三、考评内容和指标 电商KPI考评 职位：客服 　 KPI指标 具体描述 标准 分值 权重 得分 指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） --=80% 100 30% 　 80%--=70% 85 70%--=60% 70 60%--=50% 55 50%--=40% 40 --40% 0 咨询转化率 最终下单人数/咨询人数 =40% 100 30% 　 40%-- =35% 80 35%-- =30% 60 30% 0 下单成功率 最终付款人数/下单人数 =90% 100 10% 　 85%-- =80% 80 80%-- =75% 60 75% 0 客单价 销售额/下单付款人数（有效客单价） =150 100 5% 　 100-- =80 80 80-- =40 60 40 0 旺旺回复率 回复过用户数/总接待用户数 =98% 100 5% 　 98%-- =95% 80 95%-- =92% 60 92% 0 旺旺响应时间 平均响应时间表（秒） =30 100 5% 　 30-- =60 60 120 0 帮助跟进服务 用户下单后跟进服务金额（催款/处理售后）因为客服原因造成售后或差评出现一次扣1分，扣完为止 =500 100 5% 　 500-- =1000 80 1000-- =1500 60 1500 0 实施力/工作态度 根据主管要求完成份配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等） 上级主管打分 100 10% 　 80 60 40 0 电商KPI考评 职位：运行 　 KPI指标 具体描述 标准 分值 权重 得分 指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） =80% 100 20% 　 80%-- =70% 85 70%-- =60% 70 60%-- =50% 55 50%-- =40% 40 40% 0 PV量 浏览量 =15W 100 5% 　 12W-- =10W 80 10W-- =8W 60 8W-- =6W 40 6W 0 人均访问页面量 PV量/UV量 3 100 5% 　 3-- =2 80 2-- =1.5 60 1.5 0 成交人数 实际发生购置人数 =500 100 10% 　 500-- =300 80 300-- =100 60 100 0 成交转化率 成交人数/UV =3% 100 10% 　 3%-- 2% 80 2%-- =0.5% 60 0.5% 0 成交金额GMV 单位时间内销售额 3W 100 10% 　 3W-- =2W 80 2W-- =5000 60 5000 0 人均停留时长 访客总访问时间/UV =30 100 5% 　 30-- =20 80 20-- =5 60 5 0 客单价 成交金额/成交人数 =100 100 5% 　 100-- =50 80 50-- =20 60 20 0 UV 独立访客量 =3W 100 5% 　 3W-- =2W 80 2W-- =1W 60 1W-- =5000 40 5000 0 ROI 成交金额/活动投入成本 =0.1 100 10% 　 0.1-- =0.05 80 0.05-- =0.02 60 0.02 0 收藏量 　 =500 100 5% 　 500-- =200 80 200-- =50 60 50 0 实施力/工作态度 根据主管要求完成份配任务（考勤，工作配合度、纪律性，任务完成时间等） 上级主管打分 100 10% 　 80 60 40 0 职位：美工 　 KPI指标 具体描述 标准 分值