旅游市场营销 认识景区营销 认识旅游市场营销.ppt

4.网络营销 旅游业网络营销是旅游业与网络营销相结合的产物，是指旅游借助国际互联网、计算机通信和数字交互式媒体的功能，最大限度的满足目标顾客对旅游信息和旅游产品的需求，从而传播旅游目的地形象，推介旅游产品，促进和引导（线上和线下）交易实现，最终达到旅游业知名度，开拓市场，增加地区旅游业收入和促进旅游业持续稳定发展的目的。 小知识： 旅游网络营销基础阵地的类型及优劣势 旅游营销基础阵地分两大类，一类是自建平台（咨询网、电子商务交易平台及终端平台）；另一类是在别家网站上建阵地：比如微博、微信、百度百科、网店、旅游网页等。 这些旅游营销基本阵地各有自己的优劣势： 1.自建平台 2.微博 3.微信 4.百度百科 5.网店 二、旅游营销管理 （一）旅游营销管理的概念 旅游营销管理是指旅游企业营销计划的制订、执行和控制的过程。 （二）旅游营销管理的步骤及内容 第一步，旅游市场机会分析。 第二步，研究和选择目标市场。 第三步，制定企业营销战略和策略。 第四步，制订营销计划。 第五步，旅游营销活动的管理。 复习思考题： 1.市场与旅游市场、市场营销与旅游市场营销的区别与联系有哪些？ 2.如何确定旅游客地源市场的规模？ 3.旅游市场营销的本质是什么？旅游市场营销有什么特点？ 4.旅游生态营销、绿色营销和低碳营销之间的相互关系是怎样的? 5.以当地旅游企业为例，分析网络营销观念在旅游企业市场营销中的应用前景。 6.旅游市场营销管理的步骤和内容有哪些？ 实训项目：认识市场营销职业特点 拓展案例： 河南嵩山少林景区“整改”风波 一、景区被下达“整改通知” 二、景区被游客投诉 三、外人评价景区经营管理 四、景区经营管理者的自我评价 五、利益纠结背后的“乱象” * 模块一 旅游市场营销基础 与方法篇 项目一 认识旅游市场营销 【知识目标】 1.掌握旅游市场及旅游市场营销的含义； 2.把握旅游市场营销观念的演变趋势； 3.了解旅游市场营销管理的基本内容。 【技能目标】 1.会分析旅游客源地市场的基本规模与构成； 2.能把握旅游企业的营销理念与行为； 3.可研判旅游企业市场营销管理的过程阶段。 任务一 认识旅游市场营销的概念 任务提出及实施 1.什么是旅游市场和旅游市场营销？旅游市场有哪些构成要素？ 2.调查当地旅游企业做过什么旅游营销活动，吸引了什么游客到本地旅游？ 请同学们在教师的讲解和引导下，学习应用知识储蓄，查阅相关资料，分组讨论完成上述任务。 案例导入 案例一：千岛湖水下古城探秘 案例二：四川芦山县龙门洞风景区的客源市场 1.芦山县及相邻地区客源市场 2.四川省内客源市场 3.四川省外客源市场 一、市场与旅游市场 1.什么是市场？ 市场是一种商品或服务的现实需求和潜在需求者的总和。美国市场营销协会(AMA)认为:“市场是指一种货物或服务的潜在购买者的集合需求。”著名营销学家菲利普·科特勒指出:“市场是指某种货物或服务的所有现实购买者和潜在购买者。” 由此看来,商品或服务的供应方即卖方构成行业,需求方即买方则构成市场。 2.什么是旅游市场？ 旅游市场是指一定时期内某一地区存在的对其旅游产品具有支付能力的现实的和潜在需求的购买者之和。旅游市场是由购买者即买方组成的。它可以是旅游者本人，也可以是旅游者所委托的购买者或购买组织即旅游中间商。 旅游市场的规模： 某一旅游市场规模的大小，取决于该市场的人口数量、人们的支付能力和对旅游产品的购买欲望，购买权利四者缺一不可。 市场规模=f（人口数量，支付能力，购买欲望，购买权利） 二、旅游市场构成的要素 （一）旅游者 旅游者就是旅游市场上的主体。包括个体旅游者和团体旅游者. 我们对旅游者的分析侧重于以下两方面： 1.旅游者数量 2.旅游者质量 （二）旅游购买力 购买力就是旅游消费者支付货币商品和劳务的能力，它是由旅游消费者的收入水平决定的。决定购买力的主要因素有： 1.个人可自由支配收入 2.闲暇时间 （三）旅游购买愿望 旅游购买愿望是由旅游者的某种需求而引发产生的。出游动机： 1.生理动机 2.社交动机 3.商务动机 4.求知动机 5.爱顾动机