问题解决的方法(关于问题) .pptVIP

问题解决的方法(关于问题) 课程来源 课程目标 1、理解、认知问题，培养问题意识； 2、拓宽发现问题的视角，提高发现问题的能力。 3. 掌握问题解决方法，提高分析问题和解决问题的能力； 第一部分：关于问题 一、什么是问题？ 差距 标准 实际 水平 狭义：所谓“问题”是指：实际情况(现状）与现有标准或期望（理想状态）之间的差距。 广义： “什么是问题？问题就是事物的矛盾” -------毛泽东 矛盾的特性之一：矛盾具有普遍性，故问题具有普遍性。 二、对问题的认知： 在精益化管理企业，没有哪一项工作是不存在问题的！ 任何一项工作都存有改善的余地！ 任何一项改进的起点都是发现问题。 成长 问题是改进的种子! 问题是预示发展的良好机遇! 没有问题才是最大的问题! 问题无处不在；问题无时不有；问题无人不有。 “丰田生产方式强在哪儿？初级者认为在于库存少。理解深入到中级之后，就会认为，丰田生产方式包含着让问题表面化（显现出来），提高生产效率，提高产品质量的强制性机制。但是，理解到了高级阶段会怎么看呢？会认为其强处在于让问题表面化并进行解决的不断反复的过程之中，对于没有问题的状况感到不安，开始一门心思地去寻找问题。几万员工，可以说是处于对解决问题上瘾（中毒）的状态，这才是丰田最厉害的地方”。