酒店服务意识的培训课件 .pptVIP

◎为什么要学习服务意识 ◎服务意识的概念 ◎服务意识的含义 ◎服务人员应具备的服务意识 ◎服务人员须具备的素质 ◎树立良好的服务意识 ◎如何提供优质服务 ◎服务意识案例 员工优秀事迹 ◎十五个怎么办 开心互动 服 务 意 识 为什么要学习服务意识？ ◎我们从事的服务行业为第三产业，既然是服务行业，就有一个服务意识的问题，这方面“顾客就是 至上”，“顾客永远是对的”这些服务方面的 口号已经是家喻户晓，这些口号已对服务意 识作了很好的诠释在竞争越来越激的今天， 服务将是企业核心的竞争力之一。 ◎消费者的维权意识加强，现在的消费都越来越看重服务态度和享受服务质量。 ◎竞争越来越激烈，产品供过于求，商品竞争力越来越小，我们唯有提供优质的服务来留住顾客。 ◎服务质量对酒店竞争有决定性的作用，对于酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。 ◎顾客是我们的衣食父母 ◎顾客需要我们提供舒适完美的服务 ◎我们服务的依据是顾客的需求 ◎努力给顾客创造方便和满意 ◎任何情况下都不得与顾客 争吵 如何理解“顾客是至上”？ ◎充分理解顾客的需求 ◎充分理解顾客的想法 和心态 ◎充分理