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--- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 医院电话回访技巧 医院电话回访技巧 在回访电话中，患者往往会找出一些理由拒绝回访人员，那这时回访人员该怎样回答呢 ? 1.患者说太忙，过不去回访人员 :其实时间不是问题，您肯定希望尽快把 病治好，而现在就有这样的机会，您再忙我相信也可以抽出半天的时间，那 样您就能摆脱病痛的困扰。而且从治疗上来说，治疗得越早当然就越好，如 果一再拖延的话，可能会为后来的治疗带来很大麻烦，甚至有可能引起别的 并发症，那样就得不偿失了。所以，为健康着想，我建议您还是认真考虑一 下。 2.患者说费用太贵，经济上承受不了回访人员 :我理解您，但人的健康才 是最重要的，钱没了还可以再挣，您说对吗 ?如果为了一时的经济紧张而放弃治疗的话，我觉得并不妥。现在没钱，可以暂时借点，要不然病拖的时间越长，后面的治疗就越麻烦， 花的钱也越多。 (可以用比较严厉的话语说这段话，对患者要晓之以情， 动之以理，让其认识到自己的想法是不妥的 )我们医院是按照国家物价标准收费的，这您尽可放心。 我还是建议您好好考虑一下，为了您的健康尽快治疗。 3.患者说担心治愈不了回访人员 :您有这样的担心我能理解，但也不要有 太多顾虑，不能因为之前治疗失败，就对后面的治疗方法失去信心，我们要 --- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 相信现代的医学技术，既然你还在咨询这个问题，就说明它带给您的痛苦不小，而且您也是希望可以治愈的。您能向我们咨询，也说明您对我们这边的治疗方案做了一定的了解，所以我建议您还是抽出时间过来看看，让我们这边的专家帮您会诊一下。我现在就可以帮您预约。 4.患者说病情已有所好转，先看看，有需要的话再去你院回访人员 :哦， 可以。不过，这个病在没有任何治疗的情况下，是无法痊愈的，相信您也知道。病情有所好转，说明您身体的抵抗能力和恢复能力还是不错的，但您不能因为这样任其发展，如果不治疗严重了怎么办 ?而现在恰恰是一个好的治疗时机，所以我建议您还是趁热打铁，在病情好转时期，把握住治疗的最佳时机。您看我帮您约到什么时候 ? 以上是打医院电话回访技巧和方法，其他的回访电话虽然在形式上、内容上有所不同，但打电话的主体宗旨都是一样的，简单地说就是进一步了解客户的信息，听取并收集一下客户的意见和建议，以便今后改进工作，更好地服务客户，从而赢得客户的认可。所以，一个成功的回访电话，不仅可以及时有效地与客户进行沟通，增进相互了解，还应让对方产生信任感，使彼此建立起稳定的友好关系，为今后继续开展合作创造必要的条件。