假如我是服务对象（2020年10月整理）.pdfVIP

假如我是服务对象… 希望每一位医务工作者技术精湛，忠诚本职，都能把“救死扶伤”看成是 自己的本职，我希望医务人员充满爱心和责任心，不管患者身份地位上的高贵与 低下、经济上的贫穷与富足、人际关系上的生疏与熟悉，都能一视同仁，让每一 位患者都能受到同等的尊敬与关注。 其次，重沟通，优服务，这也是落实科学发展观的基本要求。据卫生部公 布的相关调查结果显示，我国县级以上医疗机构年度发生医疗纠纷的概率为 98.47% ，在引发医疗纠纷的诸多原因中，医务人员服务态度不佳和医患沟通不当 是第一大原因。如果医务人员能够学会一定的心理学知识，掌握一定的沟通技巧， 做到心与心的沟通，就会起到事半功倍的作用， 现在服务质量不够优。这是当前损害医院形象，制约医院快速发展的一个 突出问题。医院要通过自学、培训、讲座等多种形式在全院普及心理学知识，创 新沟通形式，强调整体护理，加强与病人的有效沟通。加强各专业科室之间沟通 与协调，发挥综合治疗优势。例如;院领导可以定期在接待室征求患者对医院的 意见和建议，解决患者提出的问题，为患者排忧解难。我们就要在病人不满意、 不方便、不放心、不舒心的环节上下功夫，注重细节服务，尊重病人、关爱病人、 服务病人，真正把病人的呼声当作第一信号，把病人的需要当作第一需要，把病 人的满意当作第一标准，从让病人满意转向让病人感动，构建设和谐的医患关系。 努力做到了为人民群众提供安全有效的医疗服务。 假如我是一名病人，我最关心的是身体健康，所以我希望医院的医疗服务 质量能持续提高；同时，我又是一名健康消费者，我更希望医院一切以病人为中 心，想病人之所想，急病人之所急，忧病人之所忧，做病人之所需。 假如我是病人，我希望医院管理完善，实行的是人性化的服务。在门诊就 诊的时候，挂号、候诊、交费、检查等等繁琐的步骤都需要很长的时间排队轮候， 漫长的等待无疑会加剧我焦急、烦躁的情绪，进而影响我的病情。此刻，我希望 医院的挂号、收费、取药等繁琐的手续能更简单一些，能简化就诊流程，采取挂 号、收费、取药一条龙服务，减少排队次数和等候时间，缩短就诊时间。希望医 院的各种建筑布局、标牌导示系统设计得更加人性化，合理化，能让我快速、准 确地找到自己要看病的诊疗室。一进门就可以看到各处醒目的温馨提示，有方便 1 的咨询服务人员，而不至于因为陌生而到处奔波，劳心劳力而事倍功半。 假如我是病人，我希望医生能够认真地询问我的病史，耐心地听我诉说 病情，能尽快准确地用药，并能告诉我将要实施的、适合我经济能力的最佳治疗 方案；同时我也希望医生每次开出检查单时，都能细细地和我说明这次检查内容 和它的必要性，最好能让我选择是否接受这项检查。希望医务人员能说话再耐心 一点，办事再细致一点，工作再认真一点，希望尽量能够诊疗流程清晰，合理等 待时间短，对于那些就诊步骤，手续，那些外文文字字符，专业术语，检查报告 不懂时，能够尽量耐心的讲解，对患者多理解，少埋怨，多关心，少指责，多支 持，少制约。 假如我是病人，希望环境干净明朗温馨，病房整洁清静、整洁、温馨，床单、 被子干净没有污渍。医务人员热情和蔼可亲，所有医务人员衣着整洁统一，精神 饱满，可以使人感到心情舒畅。希望给我做检查的医技人员工作认真、充满爱心， 能耐心、细致地做好各项检查，给医生提供科学、准确的诊断报告，而不是一边 聊天或者是一边接私人电话一边检查，这样会让我怀疑检查结果的准确性和可靠 性；同时希望能减少医技检查的等候时间，能让我尽快取到自己的检测报告。 假如我是住院病人，我希望医生具有良好的职业道德、高超的医学技术。他 要有真诚的微笑，能耐心的倾听和询问我的病情，告诉我将要实施的治疗方案以 及所要承担的花费。在开检查单时要慎重，在用药的时候要把药品的价格、疗效 以及服药的相关知识向我解释清楚。还能在我接受治疗的过程中，时刻跟踪观察 我的病情，了解我的感受，根据病情不同阶段及时有效地进行治疗。也就是说， 用最少的钱，最便宜的药治好我的病。 2