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岗位名称： 直接上级： 所属部门： 任职要求 岗位职责  前厅经理 岗位等级： 房务部经理 直接下级： 前厅主管 前厅部 下属人数： 基本素质： 热爱前厅工作，服务意识强；反应灵活，工作细心有责 任心，有事业心，办事稳重踏实，作风正派，品德高尚。 自然条件： 身体健康，精力旺盛，仪表端庄，气质佳，年龄在 35 岁 以下，男身高 1.72 米以上；女身高 1.62 米以上。 文化程度： 相关专业大专以上学历。 外语水平： 具有较高的外语会话和书写能力。 工作经验： 从事星级酒店相关岗位 2 年以上。 特殊要求： 具有深入的前厅业务知识，全面了解和掌握前厅从整体到局部各环节的工作内容和流程；能掌握和运用各种激励因素，调动员工的积极性。 1、全面掌握酒店客房的产品数量和质量，熟知酒店所有服务设施的服务功能，保证其发挥最佳效益。通过客房销售的积极控制及住房比例的合理分配，保证客房达到最高出租率，获取最大效益。 2、督导下属人员礼貌待客、高效服务，扩大前厅应接服务效果以支 持客房产品销售，同时控制本部门各项费用支出。 3、督导下属并委派工作任务， 交清各项责任并及时收集下属人员的 反馈信息，以便及时调整部署。 4、培训员工和激励员工，提高员工高度的工作积极性，确保各项服 务达到优质水平。 5、通晓前厅各岗位的工作程序， 了解酒店市场环境， 明确工作目标， 及时进行有关市场分析，及时做好各