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护士读书笔记 ——沟通在护理中的重要性 综合外科 唐秀丽 最近我阅读了《卡内基沟通与人际关系》这本书,心中的感想油 然而生。使我充分认识到沟通的重要性。 随着现代医学的发展，生物医学模式已转变为生物、心理、社 会医学模式。随之而来的护患模式也发生了改变。新的护患模式要求 护士对病人实施全方位的身心护理，所以要求我们必须改变服务态 度、提高服务质量、加强服务意识、树立以病人为核心的整体护理服 务理念。为了避免和减少护患纠纷，有效的沟通对于建立良好的护患 关系是十分重要的。 住院病人均存在不同程度的身心痛苦、情绪低落及其它不 良的心理状态，如紧张、恐惧、焦虑、悲观、失望等。有效的沟通可 大大消除病人的紧张情绪，使他们消除顾虑，积极的配合治疗和护理。 随着人们对健康的理解不断加深，患者既希望从护患沟通中获得与疾 病相关的知识，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。有效 的护患沟通可大大缓解护患的紧张关系及有效地避免医疗纠纷。因此 我们在临床护理工作中，应通过自己的责任心,爱心,同情心及耐心来 创造一个良好的氛围。以高素质,高质量服务于临床。 在护患沟通过程中,必须有效掌握沟通技巧。护士应做到仪表端 庄,举止大方,服饰整洁，步履轻盈,面带微笑,语言和蔼。选择恰当的 语言，学会倾听。设身处地为病人着想，理解病人的感受，体谅病人， 1 为病人解决各种问题。尊重病人，维护病人的权利，对病人所提供的 信息保密。良好的护患关系使病人乐于向护士讲述自己的各种想法和 顾虑，护士一定要对病人所反映的信息或非语言的信息及时做出反 映，这样不仅可以及时地处理病人的问题，满足病人的需要，而且可 以使病人感受到关心、温暖和重视，加深护患关系。随时向病人提供 健康的信息，并进行健康教育。 只要我们能入院时多介绍一句，就可以减少病人的紧张情绪； 操作时多说一句，就可以让病人感到放心；晨间护理多说一句，就可 以让病人感到舒心；手术前多解释一句，就可以使病人解除恐惧；手 术后多安慰一句，就可以让病人感到亲切；出院时多关心一句，就可 以让病人感到温馨。只是多说一句话，却可以使护患沟通工作的内容 更加充实和具体。通过开展这些活动，使患者感到住院就像回到了家 里。 在护患沟通交流过程中，我觉得应该多注重一些细节方面的 服务，用心去体会病人的感受。沟通既是一种科学的工作方法，同时 也是一门艺术，是护理工作中的一个重要环节。良好的沟通技巧，可 以建立护理中的良性人际关系，使护理工作在良好的气氛中进行。护 士应通过有效的护患沟通，发展及促进良好的护患关系，及时满足病 人的身心需要，使病人真正接受科学的，整体的，全方位的现代护理。 2