京东Swot分析（2020年10月整理）.pdfVIP

Swot 分析 一、京东的优势（Strength ） （一）占据国内B2C 市场1/3 份额 东商城作为中国 B2C 市场最大的电子商务平台，其访问量、点击率、销售量以及业内 知名度和影响力上都是非常巨大，是业界仅次于淘宝的存在，销售额能够占据市场份额的 30%，占据国内B2C 市场1/3 份额。 （二）客户群定位明确 主要从以下四方面具体定位 1、从需求的角度 京东的主要客户是购买电脑、通讯产品、数码产品、娱乐电子产品和家电产品等等的主 流消费人群或企业消费用户。 2、从年龄的角度 18—35 岁之间的人群是京东的主要客户，与此同时，京东商城在线营销的客户除了企 业用户外，广大个人用户为 25—35 岁的白领阶层，这群人不仅消费欲望强，而且购买能力 也很好，因此一旦他们成为其忠实客户，便可以给京东带来更多的经济效益。 3、从性别的角度 京东的目标客户主要是男性消费者，而在男性在世界杯期间的观众数占比达 80% 以上， 这恰恰迎合了京东的传播目标。 4 、从职业的角度 京东的主要顾客是白领、公务员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络 爱好者但又没有足够时间逛街购物的消费群体。而在其中每年走出校门的几千万大学生群体 则又是京东的一个关键市场。 （三）市场定位清晰 在 B2C 电子商务竞争激烈的情况下，京东商城利用低成本和差异化战略。通过丰富的 商品种类、较低的价格、过硬的质量、周到的服务来提高自身的竞争力，不断丰富自身的产 品，满足客户需求，提高企业核心竞争力。 京东商城致力于培养忠实的客户群体。京东商 城通过网上购物服务、售前咨询、畅销产品排行榜、售后评价等手段，以及独特的价格保护 模式，吸引网购者。2007 年，京东商城和阿里巴巴旗下支付宝、腾讯旗下财富通签署战略 合作协议，由此京东商城集网上支付与货到付款于一体，最大限度的为客户创造便利。如此 全方位的考略使得京东商城的“客户粘性”特别大，京东商城的注册用户数量达一亿左右，但 这些并不是十分庞大的客户群在2013 年却创造了超千亿的营业额。京东商城的创始人刘强 东说“京东 80%的客户都是老客户” ，由此可见，京东的客户培养战略取得了显著的效果。 （四）战略目标合理 京东的愿景是成为全球最值得信赖的公司，成为中国最大的电脑、数码、通讯、家用电 器品等电器的网上购物商城。 （五）资金保障充足 京东的快速成长和广阔发展前景使它赢得了国内外知名VC 的广泛关注。2007 年，京东 商城获得了来自“今日资本”千万美元的资金。截止 2008 年底，今日资本、雄牛资本以及亚 洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计 2100 万美元的联合融资。2011 年初，京东商 城获得俄罗斯投资者数字天空技术、老虎基金等共 6 家基金和社会知名人士融资共计 15 亿美元，这些巨额资金为京东今后的高速发展提供了资金支持。这是中国互联网市场至当时 1 单笔最大的融资额，表明投资者对京东商城现有商业模式和出色经营业绩的认可，对于正在 发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义。 （六）物流体系完善 截至目前，京东已建成由七大物流中心、27 个城市仓储中心，近千配送站、300 多个自 提点组成的覆盖全国1188 个行政区县的庞大物流网络，使全国大部分地区都覆盖在京东商 城的物流配送网络之下，物流配送速度和服务质量全面提升，京东商城为实现网购最迅速的 物流速度，最新推出的“211 限时达”服务。早上 11 点前的订单当天就可以到，而淘宝商城 则不能。还为用户提供物流配送、货到付款、移动POS 刷卡等服务，在全国实现“售后 100 分服务承诺” 。京东商城更加重视产品的售后服务，除了在保证其产品质量的同时，还在售 后服务方面做了很大的改进。如果商品有质量问题需要退换货，天猫商城需要客户自己邮寄， 而京东商城则不同，只需要客户打个电话，就会有京东商城配送员上门回收有质量问题的商 品。京东共有七大物流自营中心，如表1： 表1 京东物流中心 物流中心 覆盖区域 华北（北京）物流中心 北京、天津、河北、山西、内蒙古、山