太原天网系统运行维护方案.docx

中天信■F IMICRO山西中天信科技股份有限公司 中天信 ■F IMICRO 山西中天信科技股份有限公司 第 PAGE 第 PAGE #页、共51页 中天信■F IMICRO山西中天信科技股份有限公司 中天信 ■F IMICRO 山西中天信科技股份有限公司 第 PAGE 第 PAGE #页、共51页 太原天网系统运行维护方案 山西中天信科技股份有限公司 、八 —刖言 2013年启动建设的太原“天网”治安工程视频监控系统一 期工程，建设内容为一类视频建设 4900路，其中两侧便道及重点 单位的治安监控点 3900路，均为1080P高清网络摄像机，市公安 局负责建设、维护、使用。由于各市局及区分局的机房建设工作 仍未到位，一期工程两侧便道及重点单位的治安监控点 3900路采 用市局统一建设视频监控中心管理平台建设，视频监控平台机房 设置在太原联通数据机房；视频监控系统需满足太原公安的各类 实战应用需求和日常管理需求，使系统的总体功能、性能、可管 理性达到国内领先、国际一流的水平。 客户端业务呈现采用 GIS平台统一呈现各子系统业务，涵 盖子系统包括:ViSS视频监控系统、卡口系统、视频侦查系统、网 管及故障申告系统。 为了保证“太原天网一期工程”项目的质量，实现预期的 使用效果，及时掌握系统的运行情况，快速而准确的排除各类故 障，山西中天信科技股份有限公司（以下简称“中天信” ）组织成 立了专业化的维护队伍， 并在市公安局成立了运行维护管理中心， 迎泽区、杏花岭区、小店区、万柏林区四个区分局常驻维护人员， 提供系统日常维护、故障恢复、业务协助 。 中天信■F IMICRO山西中天信科技股份有限公司 中天信 ■F IMICRO 山西中天信科技股份有限公司 第 PAGE 第 PAGE #页、共51页 中天信■F IMICRO山西中天信科技股份有限公司 中天信 ■F IMICRO 山西中天信科技股份有限公司 第 PAGE 第 PAGE #页、共51页 h中天信IMICRO h中天信 IMICRO 山西中天信科技股份有限公司 第 PAGE 第 PAGE #页、共51页 目录 TOC \o "1-5" \h \z \o "Current Document" 维护服务定义及描述 4 \o "Current Document" 维护的基本任务 4 \o "Current Document" 维护类别 5 \o "Current Document" 日常维护 5 \o "Current Document" 故障恢复 5 \o "Current Document" 业务协助 6 \o "Current Document" 太原天网运维中心组织结构及职责 7 \o "Current Document" 运行维护中心组建原则 7 \o "Current Document" 天网运维中心组织结构 8 \o "Current Document" 运行维中心各个岗位职责 9 \o "Current Document" 运行维护中心负责人（1人） 9 \o "Current Document" 呼叫中心工程师（服务坐席） （3人） 9 \o "Current Document" 平台系统维护团队（8人） 10 \o "Current Document" 前端设备维护团队（18人） 10 \o "Current Document" 完善的服务装备 12 \o "Current Document" 维护服务分工界面 15 \o "Current Document" 天网系统维护流程 16 \o "Current Document" 前端系统维护流程 17 \o "Current Document" 前端巡检方式 17 \o "Current Document" 前端巡检要求 18 \o "Current Document" 前端日常维护内容 19 \o "Current Document" 平台系统维护流程 20 \o "Current Document" 平台系统巡检方式 21 \o "Current Document" 平台系统巡检要求 21 \o "Current Document" 天网系统故障处理流程 24 \o "Current Document" 平台系统故障处理流程 24 \o "Current Document" 平台硬件故障处理、更换和恢复 25 \o "Current Document" 平台软件故障处理、更换和恢复 25 \o "Curre