《服务用语标准化》.pptVIP

服务用语标准化; 关键词[沟通]; 服务用语标准化内容:;一、服务用语要求;二、去电用语;1、打电话前的准备：;2、七种订单状态的电话回访用语和短信模板;.;.;D、从无货转入有货的订单 1)电话回访: XX先生/小姐，您好！这是珠八界商城客服中心,您的订单定制成功，宝贝 已是库存充足状态，待您成功支付后，我们即可为您发货，尽快把商品快递到您的府 上，再次感谢您的购买，祝您购物愉快，再见。 2)短信模板：您好，这是珠八界商城客服中心,您的订单XX已经支付成功，您的订单成 功进入发货状态，感谢您的购买，祝您购物愉快，再见。 ;E、待签收订单回访： 1)电话回访: XX先生/小姐，您好！这是珠八界商城客服中心,您购买的XX商品已经由 EMS快递寄出， 宝贝已由中国平安保险公司承保提供全程保险服务。大概X天后到，请您 当天保持手机开机状态，邮寄单号是XX，请您到时注意签收！签收产品时，请您在查看 外包装、产品质量的同时，还要注意查看商品的证书、销售凭据单、会员吊坠、产品保障 手册等配套物料是否齐全和完整，如有任何问题，必须在快递人员未离开前联系我们的客 服人员。还请您妥善保管好您的销售单据,他们将是您享受我们售后服务的凭证。 2)短信模板：先生/小姐，您好！您购买的XX商品已经由EMS寄出，邮寄单号为XX，请您签收前 注意：查看外包装、产品