物业各类突发事件应急预案.pdf

物业各类突发事件应急预案 盗窃、抢劫应急处理 ⑴、小区保安在执勤中遇有或接到公开使用暴力或其他威胁小区居民 和业主的违法犯罪行为（如打、砸、抢、偷等）时，要切实履行保安 的职责，迅速制止犯罪。 ⑵、当发生突发案件时，要保持镇静，在保证自身安全的情况下，设 法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫救援，并拨打“ 110 ”电话 报警同时通知向相关领导汇报。 ⑶、所有持对讲机的保安在听到求援信号后， 要立即通过通讯设备呼 叫救援，同时封锁大门出口等，防止犯罪分子逃跑。 ⑷、若犯罪分子逃跑，一时又追不上，要将人数、衣着、相貌、身体 特征、所用交通工具征等记录下来；有案发现场的（包括偷窃、抢劫 现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，不得让无关人员 进入现场，在公安机关人员未勘查现场完毕之前不得离开。 ⑸、现场如有人员受伤的， 要立即设法尽快送医院救治，并报告公安 机关。 ⑹、保安队长应做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。 打架斗殴应急处理 ⑴、当值保安员发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时， 应 立即上前制止或迅速赶到现场进行制止， 防止该行为的扩大而造成不 必要的损伤， 同时，现场保安员应立即用对讲机向保安班长报告具体 位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。 ⑵、将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序， 保护好现场。 ⑶、将因打架斗殴受伤人员，视其伤势的轻重送医院治疗。 ⑷、保安班长接到报告后， 立即用对讲机指挥调遣现场或附近的保安 人员对现场进行保护， 并迅速赶赴现场指挥： 对事态轻微的事件进行 调解；对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安 办公室，进行询问记录，并交由公安机关处理。 ⑸、将收集的资料及作出的工作布置向负责人汇报。 凶杀应急处理 ⑴、当班人员发现有凶杀或接到凶杀报案时：立即赶赴现场，保护现 场，封锁现场，同时用对讲机向保安班长或负责人报告。 ⑵、犯罪嫌疑人尚未逃离现场时， 应将其抓获， 并扭送公安机关处理。 ⑶、对伤者立即送往医院抢救。 ⑷、在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应 进行认真细致的登记；报告给公安人员。 ⑸、保安部负责人接到报告后立即上报公司领导， 并迅速赶赴现场指 挥，对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员。 ⑹、将案情向公安机关通报，并协助和指挥安全人员配合公安人员。 同时，将案情及时报告公司领导 交通意外应急处理 1、当班人员发现意外事故或接到交通意外事故报告求助时： ⑴、应立即用对讲机报告保安班长发生交通意外事故现场的具体位 置。 ⑵、留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者。 ⑶、对重大的交通意外事故须请示保安部负责人进行支援。 2 、保安部负责人在接到报告后立即报告管理处主任，并迅速赶赴现 场参加抢救；管理处主任报告公司领导。 ⑴、调遣指挥当值队员维护现场秩序、交通秩序。 ⑵、送重伤者到医院救治。 ⑶、报交警大队事故组。 3 、管理处主任在接到报告后立即赶赴现场，根据事故的需要，负责 指挥及报告公司领导。 紧急停电应急处理 ⑴、保安人员接到有关区域停电报告后，立即组织人员赶赴现场，并 呼叫报警中心通知工程部人员查看。 ⑵、保安领班接到停电报告后， 立即组织队员赶赴楼层主要通道口及 停电区域，做好停电区域的保安工作。 ⑶、若停电 15 分钟内无法恢复正常供电，立即启动小区紧急停电预 案，并通知管理处领导请示工作。 ⑷、全体人员进入紧急状态，保持高度警惕，严防有人趁机破坏或实 施盗窃。 ⑸、停电事故处理完毕后，注意收集各类信息，做好记录，特殊情况 要立即请示和报告。 台风应急处理 ⑴、在台风到达前一、 二天内由管理处主任召集各部门负责人召开抗 台安全会议，明确各部门职责，成立预备抗台小组，随时准备加班。 ⑵、保安部门要做好小区安全隐患和重要部位的检查和统计工作， 对 雨衣、雨靴、应急灯、电筒等工具要做好准备工作