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•第八章 导游人员的带团技
能
•
• 学 习 目 标
•了解导游带团的特点、原则和模式
•熟悉带团主要服务环节的处理技能
•熟悉导游人员的心理服务技能
•掌握重点游客的接待工作
第八章 导游员的带团技巧
案例：一个30人的老年旅游团到杭州游玩，担任地
陪任务的小王是初次带团，为了给游客留下良好的印象，
她特地买了一套名牌服装，戴上贵重的饰品去迎接旅游
团，与游客一见面，小王就谦虚的说“我是新导游，我
什么都不懂，请大家多包涵。”在游览过程中，小王感
觉
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