酒店宾客死亡应急预案.docVIP

酒店宾客死亡应急预案 步 骤-Steps 标 准 -Standard ①接到报告，当班负责人第一时间赶赴现 场。 ②判断死因，保护现场。 事件报告 ③立即报告店长，店长赶赴现场。 ④立即拨打“ 110”电话，报告警署。 ⑤向现场证人了解情况，作好记录。 ①向公安人员汇报发现宾客死亡的经过，提 供证人证词。 事件处理 ②提供尸体移离酒店的最佳线路，由酒店专 人陪同并控制，避免不利影响。 ①经公安部门同意后，安排清理现场。 ②注意房间及用品消毒和处理。 ④ 其他善后事宜。 ④做好内部保密工作，防止消息外传整理⑤对外界询问由指定人员统一作答⑥对境外人士必须报告当地的“出入境人员 3. 善后处理 管理处” . ⑦事件处理结束后应当填写 《安全事故 记录表 AQBG-08-01》。 ⑧酒店在处理的同时，还应根据公司颁 布的《紧急事件汇报制度》 进行向上 级领导汇报。  提 示 -Tips ①内部纪律规定，事件情况不得传 播 ② 召集在场员工紧急会议要求 员工封锁消息 ① 各路口安排人员等待公安人员要求关闭警灯警笛，从后场进入酒店， 减少影响度 ②移尸线路应远离宾客 ①客人帐务处理 ②安抚员工，消除影响 ③事故房问视情况暂停出售几天 ④关注媒体人员是否到现场