能源行业消费者市场与购买行为分析.pdf

Chapter 6 分析消费者市场和购买行为 本章要求 • 购买者的特征 （文化、社会、个人和心 理）是怎样影响购买者的购买行为的？ • 购买者是怎样作出购买决策的？ 一，消费者购买行为模型 • 营销的目标是使目标顾客的需要和欲望 得到满足和满意。 所谓消费者行为研究是指研究个人、 集团和组织究竟怎样选择、购买、使用和 处置商品、服务、创意或经验，来满足他