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1 北京八九点管理咨询有限公司 改善案例分析法 工具说明 李鸣俊 2 目 录 第一部分 工具介绍 第二部分 案例分析步骤 3 com 八九点管理培训研究网 ? 鱼骨刺图 ? 5W 法 ? 5W2H 法 第一部分 工具介绍 4 ? 分析工具 NO.1 一、鱼骨刺图： 进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。主要用于 罗列出影响问题的要素。 问 题 是 什 么 人 物 环 管 文 1 、管理 知识 技能 性格 体质 质量 维修 维护保养 清洁度 企业 文化 地区 文化 等等 等等 制度 流程 管理 作风 等等 等等 风险点 天气 现场人员 布局 等等 5 ? 分析工具 NO.1 问 题 是 什 么 人 机 料（备件） 法 环 2 、生产 知识 技能 性格 体质 质量 维修 维护 部件 等等 等等 天气 现场人员 布局 季节 风险点 工艺 流程 路线 等等 检查 顺序 采购 质量 保管 储存 等等 等等 6 ? 分析工具 NO.1 二、 5W 分析法： 即 5 个 why 分析法，就是对于某个问题连续问 5 个 why ，从而找出产生这个问题的最 根本原因。主要用于查找最根本原因。 问题 为什么 为什么 为什么 为什么 7 ? 分析工具 NO.1 三、 5W2H 分析法： 主要用于制定措施和措施的执行方案 序号 名称 内容 1 why 为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ 2 what 是什么？目的是什么？做什么工作？ 3 who 谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ 4 when 何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ 5 where 何处？在哪里做？从哪里入手？ 6 how 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ 7 how much 多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用 产出如何？ 8 com 八九点管理培训研究网 第二部分 案例分析步骤 ? 分析步骤 ? 案例说明 9 ? 步骤 NO.2 1 描述清楚问题 2 3 针对原因要素进行 5w 分析法分析，尽可能找出该要素最根本的原因 4 对原因用表格进行排列，然后大家群策群力讨论改善措施，由班长或有 经验的员工对可用的改善措施进行优先级排列 5 用 5w2h 法制定改善方案并执行，执行后再进行效果确认 针对问题用鱼骨刺图罗列原因要素 10 ? 案例 NO.2 一、陈述案例 11 ? 案例 NO.2 二、要素法分析原因 12 ? 案例 NO.2 二、要素法分析原因 13 ? 案例 NO.2 二、要素法分析原因 14 ? 案例 NO.2 到第五个 “ 为什么 ” 就已经把根本原因找到了，因此就不用再继续寻找原因！ 二、要素法分析原因：图例 15 ? 案例 NO.2 三、核心原因陈述