汽车商务礼仪 课程导学、2 课程总体教学设计 《汽车商务礼仪》课程总体教学设计方案.docVIP

PAGE PAGE 10 《汽车商务礼仪》课程总体教学设计方案 一、基础信息 课程名称 汽车商务礼仪 课程代码 0700023 课程类型 B类 学分 2 总课时 36 授课对象 汽车技术服务与营销专业 知识课时 40 技能训练课时 40 课程组成员 教研室意见 系（部）评审意见 学院评审组意见 评审组长签名 注：课程类型是指人才培养方案中确定的课程类型【A类、B类、C类等】 二、课程设计 1、课程教学目标与人才培养目标的关系 《汽车商务礼仪》课程是汽车技术服务与营销专业的一门专业基础课，也是汽车运用技术专业、汽车制造与装配技术专业、汽车电子专业的一门重要选修课程。 本课程具有很强的实践性和应用性，通过本课程的学习，使学生系统了解汽车商务礼仪的基本知识，并掌握在汽车商务活动中的礼仪操作技巧。 本课程以理论知识为基础，以工作实践为起点，通过教师的系统讲授以及仿真学习情境的设计训练，使学生具有良好的内在品德修养和外在商务形象，掌握汽车商务礼仪的基本规范、技巧及操作方法，并能根据实际情况灵活、准确地加以运用，从而提高学生的职业综合素质、职商和专业技能，为今后走上工作岗位的零距离对接、为实现素质教育目标奠定坚实的基础。具体表现在专业能力、方法能力和社会能力三个方面： （1）基本知识教学目标 ① 系统的学习汽车销售流程、汽车服务流程中各个环节的汽车商务礼仪知识； ② 系统的学习汽车销售服务公司常见对外社交活动及典型商务活动中的礼仪知识。 （2）能力目标 ① 能够系统的制定汽车销售、汽车服务各个流程环节的汽车商务礼仪方案，并在各个环节中规范展示自身的礼仪风采；能够在汽车销售服务公司常见对外社交活动中有规范的礼仪表现，并能在组织汽车销售服务公司中典型的商务活动，并在活动中掌握相关的礼仪要求； ② 能按照教材内容要求，正确使用学习工具和合理利用专业资料；根据学习内容的要求，制订合理的学习计划并实施，并在实施过程中发现问题，修改完善工作（学习）计划；能对工作（学习）结果进行检查与评估，并根据评估情况总结经验教训。 （3）思想教育目标 ① 培养学生认真学习的态度，具备有效的自我学习和自我管理的能力； ② 通过项目化教学过程培养学生严谨细致的科学工作态度、工作方法和良好的职业道德、职业素养； ③ 培养学生具备吃苦耐劳、爱岗敬业、文明做人的精神与团队合作沟通的基本素质，使学生具有创新精神和实践能力 2、课程教学活动设计 （1）课程内容设计 序号 项目 项目内容 任务 章节号 内容 1 模块一 汽车商务礼仪认知 　 1.1 礼仪的内涵 1.2 汽车商务礼仪的内涵 1.2.1 汽车商务礼仪的内涵、原则、作用 1.2.2 汽车商务礼仪的操作原则—3A原则 1.3 汽车销售与服务岗位的商务礼仪要求 1.3.1 汽车展厅销售流程与汽车服务流程 1.3.2 汽车销售与服务人员的职业素养及能力要求 2 模块二 汽车商务 职业形象设计 任务一 2.1 职业形象设计概述 2.1.1 职业形象设计 2.1.2 汽车商务职业形象设计 任务二 2.2 汽车商务 仪容设计 2.2.1 基本仪容礼仪 2.2.2 面部修饰 2.2.3 职业妆容 任务三 2.3 汽车商务 仪表礼仪 2.3.1 汽车商务着装规范 2.3.2 男士商务着装礼仪 2.3.3 女士商务着装礼仪 2.3.4 配饰礼仪 2.3.5 奢侈品 任务四 2.4 汽车商务 仪态礼仪 2.4.1 形体美 2.4.2 站立姿态 2.4.3 蹲坐姿态 2.4.4 行走姿态 2.4.5 手势姿态 2.4.6 表情神态 3 模块三 汽车商务展厅销售礼仪 任务五 3.1 汽车销售 见面礼仪 3.1.1 称谓 3.1.2 介绍 3.1.3 握手 3.1.4 名片 任务六 3.2 汽车销售 接待与拜访礼仪 3.2.1 汽车商务接待礼仪 3.2.2 汽车商务拜访礼仪 任务七 3.3 汽车商务宴请礼仪 3.3.1 正式宴请礼仪 3.3.2 工作餐礼仪 任务八 3.4 汽车商务馈赠礼仪 3.4.1 馈赠礼品的选择 3.4.2 馈赠的方式 3.4.3 受礼的礼仪 4 模块四 汽车商务服务礼仪 任务九 4.1 汽车服务 沟通礼仪 4.1.1 礼貌用语 4.1.2 汽车商务沟通规范 4.1.3 汽车商务沟通技巧 任务十 4.2 汽车服务 电话礼仪 4.2.1 拨打电话 4.2.2 接听电话 4.2.3 代接电话 4.2.4 手机使用规范 任务十一 4.3 汽车商务文书礼仪 任务十二 4.4 汽车商务沟通工具使用礼仪 4.4.1 电子邮件 4.4.2 即时通讯工具 任务十三 4.5 汽车商务跟踪服务礼仪 4.5.1 售后回访 4.5.2 投诉处理 5 模块五 汽车商务会展仪式礼仪 任务十四