客户经理的考核(PPT6页).pptVIP

客戶经理培训班 1 第六章 : 客戶经理的考核 ? 业绩考核指標的制定原则 ? 具弹性／可以量度／双方同意／可实现 ? 有时限性／具比较性／先决性 ? 具控制性／具透明度／具连续性 ? 具及时性／具实质意义 2 2 业绩考核内容 ? 收益 ( 基本指標 ) ? 业务指標细项 ? 客戶关系的发展 ? 问题贷款比例 ? 工作态度 3 3 業績考核形式 ? 實行目標管理 ? 指標宜落實到個人 ( 或到小組做再到個人 ) ? 每月統計、每季檢查工作進度、年底考核 ? 舉辦小組／個人業務比拼 4 4 業績考核形式 ? 原則 與考核結果緊密結合／賞罰分明／區別明顯 ? 賞罰辦法 物質性 非物質性 ? 懲罰性 實質性 非實質性 5 5 賞罰形式 物質性 獎勵 加薪 年終花紅 特別獎金 股票、認股權証 遊戲套餐等其他獎品 非物質性 升級 公開表揚 獎狀 表揚信 懲罰 減少 / 停發獎金 減薪 調職 降級 解僱 加強監督 私下敦促 ( 口頭 ) 公開敦促 ( 口頭 ) 警告信 公開批評 6