如何保住客户的面子及有效沟通学精要.docVIP

PAGE PAGE 6 如何保住客户的面子及有效沟通学精要（案例） 学会为客户保留面子,是与客户沟通中的一条基本原则.你每给别人一次面子,就可能增加一个朋友,你每次驳一个面子,就可能增加一个敌人. 　　面子是中国人的一种典型的社会心理现象,面子时常支配和调节中国人的社会行为.作为销售人员业,要想提高自己的销售业绩,就要充分考虑客户的面子. 　　销售人员处在销售链的终端,直接与客户打交道,其服务质量的好坏与营销业绩息息相关.从前面所述,中国人的面子支配和调节着自身的社会行为,销售人员要提高服务质量,就要学会与客户打交道,真正贯穿以客户为中心的思想,要充分考虑客户的面子,同时还要考虑同行的面子,利用面子的积极作用来创造价值和财富. 　　销售商品时,销售人员最忌讳的就是指责对方,与客户发生争执,销售员必须为客户保全面子.世界上有许多人,明明知道自己错了,却死不认错,其深层思想意识就是为了保全面子.不当面指责客户,不与客户发生冲突,自己的调子低一点,永远保持礼貌、谦虚、谦恭,这并不意味着低人一等,而是一种沟通的艺术. 　　总而言之,我们应该把客户面子当作是我们自己的面子一样,爱护客户面子就是爱护我们面子.? ??? 【案例分析】??? 纽约市泰勒木材公司的销售员克洛里，因为“当面指责客户错误”，得到过许多深刻的教训。他说：“多少次上当吃亏，使我认识到，当面指责客户是一件多么可笑