《细节服务的重要性》.pptVIP

细节服务的重要性; 什么是细节服务？ 1+1+1+1+……+1=100 100-1=？ 100-1=0;什么是细节服务? 讨论时间;热情的，能够第一时间拉近和顾客距离的欢迎语！;至关重要的第一印象！;;什么是细节服务？ 从顾客角度出发 以人为本 有差别化的、个性化的、多元化的 不只是满意，而是满意加惊喜！ 细节服务即为将执行服务的规范细化，将符 合本品牌定位的服务规范和待客之道传递给顾客！;蝴蝶效应;前贤和成功人士给我们的话;经济产业转型带给我们的启示;价值观念和思想的转变;现实的挑战和我们应该??何应对;作为一线管理者我们应该怎么去做？;感恩有你 用?服务;人为先;管理者需要与被管理者互动;从管理者开始着眼细节！;如何强化细节管理和服务;制度与程序;管理者应该自我培养的品质;对于优质的细节服务，我们的目标是;QA;*;;SMART原则 S = Specific 具体的 M = Measurable 可衡量的 A = Attainable 可达到的 R = Relevant 相关联的 T = Time-bound 有明确的截止期限 遵循SMART原则，我们试做一个行动计划! ;行动计划的制订