管家地简介和岗位职责.pdfVIP

管家介绍和岗位职责 贴身管家服务主要负责对客提供全过程跟进式的服务。 对宾客入住期间的需 求进行全过程的提供，针对不同客人的不同需求做好客史档案的收集与管理。 管家素质标准 1、具有基层服务工作经验，熟悉酒店部门工作流程及工作标准；熟悉餐饮 部各个部门的菜肴、葡萄酒搭配以及养生知识。 2、具有较强的服务意识，能够站在顾客的立场和角度提供优质服务，具有 大局意识，工作责任心强； 3、具有较强的沟通、协调及应变能力，能够妥善处理与客人之间的发生的 各类问题，与各部门保持良好的沟通、协调； 4 、了解酒店的各类服务项目，本地区的风土人情，旅游景点、土特产，具 有一定的商务知识，能够简单处理客人相关的商务材料； 5、行象气质佳、具有良好的语言沟通能力。 6、具备丰富的知识面，有较强的抗压能力。 7、要求有茶艺、烘焙、木工等专项技能。 管家岗位职责 1、负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排赠品， 做好客人抵达的迎候工作； 2、负责客人抵达前的查房工作，客人抵店前做好客房间的检查工作及餐室 的准备情况， 准备客人的房间赠品， 引导客