三级物业服务统一标准.doc

物业管理服务内容和标准 等级 项目 序号 内 容 服 务 要 求 三级 综合 服务 标准 1 管理处设置 （1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整齐有序。 2 管理人员要求 （1）物业管理企业持有有效证照，人员配置合理，有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员。并根据国家相关要求取得物业管理职业资格证书或岗位证书，岗位责任制明确。 （2）管理服务人员统一着装、佩戴标志，服务主动、热情，服务规范符合南平市物业管理行业规范要求。 3 日常管理和服务 （1）和被服务对象签署规范物业服务协议，双方权利义务关系明确。 （2）承接项目时，对住宅小区共用部位。共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 （3）有完善物业管理制度、作业步骤及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家相关要求。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐全。 （4）公告二十四小时服务电话。立即解答业主咨询、处理业主投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在一周内给予回复处理；业主急修二小时内、其它报修按双方约定时间抵达现场；有完整报修、维修统计，并有回访制度，满意率达70%以上。 （5）对小区内服务收费项目、服务内容、收费标准均应在管理处给予公布。 （6）每三个月最少在管理处公布一次由业主分摊公共水电等费用具体测算情况；每十二个月一次在管理处公布包含住户共用设施没备费用分摊情况和其它物业管理代收代交费用情况。 （7）按相关要求或协议约定规范使用住房专题维修资金。 （8）每十二个月最少一次咨询业主对物业服务意见，满意率70%以上。 （9）每十二个月开展一次健康有益小区文化活动。 一、综合服务标准 二、公共区域清洁卫生标准 等级 项目 序号 内 容 服 务 要 求 三级 公共 区域 清洁 卫生 保洁 服务 1 垃圾桶 按幢设置垃圾桶，其它公共场所依据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，并实施垃圾袋装。每日清运2次。 2 道路、绿地、明沟、广场 每日清扫1次 3 停车场 每日清扫1次 4 公共楼道 每日清扫1次，每七天最少拖洗1次 5 电梯厅 每个月清洗1次，每七天最少拖洗1次 6 共用部位玻璃 每半月最少清洁1次 7 室外标识 每半月最少清洁1次 8 宣传栏 每半月最少清洁1次 9 信报箱 每半月最少清洁1次 10 路灯、楼道灯 每个月最少清洁1次 11 共用雨、污管道、污水管道、化粪池 共用雨、污管道每十二个月疏通1次；平时常常检验，发觉堵塞立即清掏；常常检验化粪池，每十二个月请专业企业清掏1次，发觉异常立即清掏，保持通畅。 12 二次供水水箱 每十二个月请专业企业清洗2次，定时巡查，水质符合国家要求要求。 13 消毒灭害 建立消杀工作管理制度；适时投放消杀药品；有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。 14 保洁巡查 进行保洁巡查，楼道内无乱悬持、乱贴乱画、乱堆放，无显著暴露垃圾、无卫生死角等现象，确保小区内洁净整齐。 等级 项目 序号 内 容 服 务 要 求 三级 公共 秩序 维护 标准 1 人员要求 （1）专职安防人员，身体健康，工作认真负责。 （2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。 2 门岗 门岗整齐，设专员二十四小时值勤。 3 车辆管理 对进出小区车辆实施登记管理，引导车辆有序通行、停放。 4 外来人员管理 对进出小区装修、家政等劳务人员实施临时登记管理。 5 技防设施和救助 配有安全电子监控系统、并实施二十四小时监控并立即统计，发觉问题15分钟内有专员到现场处理。 6 应急管理 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时立即通知相关业主并汇报相关部门、同时帮助采取对应方法。 三、公共秩序维护标准 四、房屋公共部位管理标准 等级 项目 序号 内 容 服 务 要 求 三级 房屋 公共 部位 管理 标准 1 房屋外观 房屋外观完好、整齐，符合原设计要求。无任何违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。 2 房屋结构 根据住宅装饰装修管理相关要求和业主条约（业主临时条约）要求，建立完善小区装饰装修管理制度。装修前，依要求通知装修人相关装修严禁行为和注意事项。每七天巡查一次装修施工现场，并有统计。发觉影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象，立即劝阻并汇报业主大会和相关行政主管部门。 3 房屋维修 依据房屋实际使用年限，属于大、中修范围，每十二个月最少一次编制维修计划和住房专题维修资金使用计划，向业主大会提出汇报和提议，依据业主大会决定，组织维修。 4 公共部位管理 每六个月编制一次房屋等共用部位日常管理和维修养护计划，每日最少巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道和其它共用部位门窗、玻璃、消防器材及小区表井盖、雨水井、花、草、树木等做