非暴力沟通学习心得.pdf

《非暴力沟通》 《非暴力沟通》是著名的马歇尔·卢森堡博士写的一本书，书中阐述了一 种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处。 非暴力沟通认为，当我们专注于澄清彼此的观察、感受、需要和请求，而 不是分析和评判，我们将发现自己内在的慈悲；通过强调深入的倾听——倾听 我们自己以及他人，非暴力沟通有助于促进相互尊重、关注和理解，进而引发 双方互助的愿望。非暴力沟通四要素：观察、体会和表达、需要、请求，下面 将详细介绍每个要素的含义。 非暴力沟通的第一步是观察。首先要区分观察和评论，能够不带预设地仔 细观察正在发生的事情，并客观的陈述事实，只有学会区分观察和评论，你讲 的话对方才能更容易接受，切实的观察才能推动实际问题的探讨，将沟通拉回 地面。如果将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反 心理。和观察相比，评论有哪些不宜察觉的特征呢？ 1、使用语言没有体现出评论的人对其评论负有责任，比如“你就是直男癌” （你观察到的现象是什么？你对该定义又是如何理解的？）； 2、把对他人思想、情感或愿望的推测当做唯一的可能“你对我就是没耐心” （没耐心的外在表现是什么？） 3、把预测当作事实“如果你再这么做，我们就分手吧” （负面预测的背景前 提是？作的缘由是？） 4、缺乏依据“你花钱大手大脚” （什么时间什么地点买了什么？累计金额多 少？） 5、评价他人能力时，把评论当做事实“他不会做饭” （什么时间做了什么 菜？谁的评价？） 6、使用形容词和副词时，把评论当做事实“她长得丑” （在谁的审美观下并 不欣赏） 非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论，提倡在特定的时间和情 境中进行观察，并清楚的描述观察结果。 1 非暴力沟通的第二步是要体会和表达感受。表达内心真实的感受是我们敞 开心扉与人顺畅沟通的关键一步。在表达感受时，你需要学会区分感受和想 法，如何区分感受和想法？“我是一个没有用的人”。你认为这句话是在表达感 受吗？不是，这是发言者的自我评价，他没有说出自己真实的感受。“我觉得我 吉他弹的不好。”这一句同样没有表达出感受，而是用自我评价代替了感受。 书中介绍了一个有效的工具：建立表达感受的词汇表，譬如： 1、表达需要已经得到满足的感受：兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、精力充沛、 新高彩烈、感激、感动、乐观、自信、振作、开心、高兴、快了、愉快、满 足、欣慰。。。。。 2、需要没有得到满足时的感受：害怕、担心、焦虑、沮丧、灰心、泄气、 生气、不满、遗憾、失望、震惊、郁闷、难过、无精打采、疲惫不 堪。。。。。 非暴力沟通的第三个要素是需要。感受根源于我们自身的需要和期待， 以及对他人言行的看法。我们的行为都是由需要引发的，需要是非暴力沟通的 核心，这是在沟通过程中必须弄清楚的，不然满足需要的目的就无法达到。 听到不中听的话时，我们可以有四种选择：责备自己、指责他人、体会自 己的感受和需要、体会他人的感受和需要。自责会导致我们内疚、惭愧或者厌 恶自己。责备他人常常会引起他人的申辩反驳，这两种做法都不利于真实的需 求被解读。 批评往往暗含着期待。对他人的批评表达了我们尚未被满足的需要。体会 到自己的感受和需要，并将它准确表达出来，其他人就有可能做出积极的回 应。 体会到他人的感受和需要，我们也会认识到所谓的将心比心，我们无法牺 牲他人的需要来满足自己的需要。 非暴力沟通的第四个要素是请求。在表达观察、感受和需要之后，我们要 说出自己的请求。当我们与他人进行沟通时，总是期待有所回应，对自己的需 求认识的越深刻，提出的请求就越明确，越具体，这样就越可能得到称心的回 应。 在生活中，我们如果会尊重他人的感受和需要，不想勉强他人，在表达自 己的愿望时会习惯使用请求而非命令的句式。 2 如何区分请求与命令呢？请求如果没有被满足，如果紧随其后的就是批评 和指责，那么就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。如果 将他人的不顺从看作是对我们的排斥，我们的愿望就越容易被看作是命令。 一旦人们认为我们是在强迫他们，就越不愿意满足我们的愿望，这是一种 恶性循环。