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门店服务基本礼仪 门店销售管理实务 卖 场 认 知 ? 卖场是商品与顾客第一次约会的地方 2 服务礼仪的定义 门 店 服 务 基 本 礼 仪 服务人员在服务过程用以向服务对 象表达尊重同时也是维护自尊的一 种规范形式。 服务笺言： 门 店 服 务 基 本 礼 仪 ? ? 第一条：顾客永远是正确的 第二条：如果顾客有错，请参考第一条。 仪容仪表 文明用语 门 店 服 务 基 本 礼 仪 仪容仪表 ? 仪容仪表 清洁、有活力的仪容 仪 容 仪 表 开朗、健康的态度 清爽、俐落的基本姿势 ? 保持清洁、有活力的仪容 仪 容 仪 表 商场的主角是谁？ 客人。 所以，导购不是去向客人展示自己的优秀，是要让客人来感觉自 己的热诚。不要令客人感到不愉快、设法获取其好感乃一切之基 本。 仪容，首重清洁 第二是服装的合宜 小节之处显精神 举手投足见文化 第三，仪容要与商场的形象配合 开朗、健康的态度： 4s 仪 容 仪 表 a ．微笑 (smile) ： 笑容开朗地接待客人 b ．速度 (speed) ： 动作迅速、俐落、轻快 c ．诚意 (sincreity) ： 表示体贴、诚意。 d: 安全（ safe