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家装业务员谈单技巧（一） 很多客服文员和业务员最怕与客户交流，我记得曾经有一个客服文员跟我 说： 我最怕的是每次给客户倒完水，坐下来后与客户讲的第一句话。“ ”的确，第 一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么，要想与客户进行很好的 交流，首先要有一个突破口。例如： 两个场景： 张小姐过来看方案，一个设计师过来接待，直接讲方案。 张小姐过来看方案，一个设计师说： 张小姐，今天不上班？你今天精神很“ 好，你今天这件衣服很漂亮、、、、、 ” 比较一下，哪一种开场白更能够接近客户？ 二、 提问是沟通，学会提问 1．如果您希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效而正确地了解 顾客服务的信息。 例如：您喜欢什么样的风格？ 您从事什么职业？ 您这套房子将会有几个人一起住？ 您的小孩几岁？他喜欢什么颜色？、、、、、、 2 ．提问要注意方式，不要让对方因为你的发问而终结，要创造可延续对话 的问题： 例如： 需要我帮忙吗？ 我可以怎样帮助