中国证券行业CALLCENTER 系统应用研究.pdfVIP

目 录 引言： 1 第一章 CALLCENTER 的定义和在中国的应用状况 2 第一节 CALLCENTER 的定义和发展状况 2 第二节 CALLCENTER 在中国的应用状况 3 第二章 中国证券行业的发展历史和现状 5 第一节 中国证券行业发展历程 5 第二节 券商经纪业务转型中的一些问题： 6 第三章 当前CALLCENTER 在证券行业的应用状况 10 第一节 以营业部为基础的系统应用的一些问题 10 第二节 目前行业内系统的建设和应用情况 11 第三节 系统为券商带来的竞争优势 14 第四章 证券行业CALLCENTER 建设中的问题和解决方法 16 第一节 CALLCENTER 系统建设中的问题 16 第二节 CALLCENTER 系统规划 18 第三节 CALLCENTER 系统建设 25 第五章 证券行业CALLCENTER 运营中的问题和解决方法 29 第一节 CALLCENTER 运营中的问题 29 第二节 运营管理问题的解决方法 30 结束语： 36 参考文献： 37 附表一：证券行业CALLCENTER 应用情