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目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、鲜芋仙企业概况 - 2 - 1.企业概况 - 2 - 2.用户关系管理和鲜芋仙企业战略发展目标 - 2 - 二、鲜芋仙企业用户关系管理存在问题 - 3 - 1.对用户关系管理内涵认识不够全方面 - 3 - 2.鲜芋仙企业用户忠诚度水平有待提升 - 3 - 3.大用户关系管理有待落实和深化 - 4 - 4.各类数据缺乏不能有效支持决议 - 5 - 5.现行组织架构未能有效支持步骤化管控模式 - 5 - 三、鲜芋仙用户关系管理框架策略 - 6 - 1.鲜芋仙企业用户关系管理策略框架 - 6 - 2.鲜芋仙企业关系营销 - 8 - 3.鲜芋仙企业用户经营管理模式 - 8 - 四、鲜芋仙用户价值管理 - 9 - 1. 用户感知价值管理 - 9 - 2.用户满意管理 - 12 - 五、 鲜芋仙用户关系价值管理 - 12 - 1.用户生命周期管理 - 12 - 2.用户忠诚 - 14 - 六、鲜芋仙用户关系开发管理 - 15 - 1.搜集处理用户信息 - 15 - 2.进行用户分级及管理 - 19 - 3.以用户细分和差异化服务 增强大用户忠诚度 - 21 - 4.获取潜在用户 - 21 - 5.