前台接待管理新规制度.docVIP

前台接待管理制度 第一章 总则 第一条 为规范企业前台及办公区域安保管理，树立良好企业形象制订本制度。 第二条 适用范围，行政中心前台及保安员。 第三条 此制度由行政中心负责草拟、修订和更正， COO审核、CEO审批，行政中心颁布，各职能中心、直属分企业、办事处行政部门实施实施。 第二章 行政主管岗位职责 第四条 制订前台接待工作年度计划，报行政中心复核董事局审批； 第五条 帮助制订前台接待处岗位责任、操作规程及各项规章制度，并监督实施； 第六条 对前台接待专员进行有效培训和指导，提升其业务素质和服务水平； 第七条 帮助前台接待专员做好关键客人接待工作及关键留言落实情况； 第八条 主持前台班次全方面工作，发明友好工作气氛，降低工作环境中磨擦； 第九条 参与行政例会，立即了解职员思想动态及困难，立即采取处理方法； 第十条 受理直接下级上报合理化提议，并根据企业相关要求程序处理； 第十一条 和企业各职能部门协调及联络，帮助组织企业文化活动等； 第十二条 督导迎送工作，检验前台接待专员仪表仪容、劳动纪律、礼仪及工作效率； 第十三条 负责向行政中心提请对前台接待专员绩效考评提议并帮助实施考评； 第十四条 负责检验、监督前台办公区域内安全、清洁和消防工作； 第十五条 正确传达上级指示，立即对下级工作中争议做出裁决； 第十六条 帮助行政中心主管处理办公区域秩序管理及日常性事件处理； 第十七条 负责企业内部安保全方面工作及异常事件处理； 第十八条 负责前台接待突发事件及企业领导临时交办事件处理； 第十九条 完成领导交办其它工作任务。 第三章 接待员岗位职责 第二十条 服以前台接待主管领导，按要求程序和标准向客人提供一流接待服务； 第二十一条 负责访客、贵宾登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或帮助保安处理； 第二十二条 熟练掌握企业概况，能够回复客人提出通常性问题，提供常规非保密信息； 第二十三条 负责电话、邮件、信函收转发工作，做好工作信息统计、整理、建档； 第二十四条 负责企业文件、通知分发，做好分发统计并保留； 第二十五条 配合接待主管完成部分文件打印、复印、文字工作； 第二十六条 负责管理前台办公用具及办公设备清洁保养； 第二十七条 维护前台区域内整齐，进行该区域内报刊杂志、盆景植物日常维护和保养； 第二十八条 实施企业考勤制度，负责职员考勤统计汇总、外出登记，监督职员刷卡； 第二十九条 对工作中出现多种问题立即汇报，提出工作改善意见； 第三十条 完成领导交办其它或临时工作。 第四章 保安员岗位职责 第三十一条 服从命令，听从指挥，严格本身要求，尽职尽责完成安全防范工作； 第三十二条 严格遵守交接班制度，认真做好办公区域巡查工作。每班当值人员必需在换岗时将各自值班时情况对接班人员给予说明，和接班人员清点交接物品并签字确定后方可离开； 第三十三条 对办公区域全部设备及材料负有保管责任，发觉隐患要立即处理并上报领导； 第三十四条 帮助前台做好全部外来人员登记，来访人员必需持有效证件（身份证、居住证）严格登记来访单位、来意、时间，经请示同意后方可进入企业区域； 第三十五条 在值班时使用文明用语，礼貌周到细致服务于每位企业职员及贵宾，树立良好企业形象； 第三十六条 值班人员在无特殊情况下不准离开监控位置，对到访人员及区域内情况给予跟踪观察，发觉异常或扰乱正常办公秩序立即请示上级采取冷静果断方法依法处理； 第三十七条 值班时任何企业人员将办公物品调离、物品带出本区域必需持有部门责任人签字放行条方可给放行，并认真统计、查对实物和放行条所注明物品是否相符，不然不予放行； 第三十八条 着装整齐、统一，衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； 第三十九条 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； 第四十条 不间断巡查不得超出半小时每次； 第四十一条 认真作好巡查统计，对多种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应立即处理并具体统计后上报； 第四十二条 对关键区域和部位（如监测死角、设备房、财务室）做关键监测跟踪和统计工作； 第四十三条 夜班巡查过程中，碰到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至报警交公安部门审讯； 第四十四条 和行政中心责任人及行政主管保持亲密联络，立即汇报相关情况； 第四十五条 熟知多种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； 第四十六条 熟练使用多种消防器械，掌握使用要领； 第四十七条 遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序请示处理； 第四十八条 按要求责任路线、防范轻重程度区分进行巡视检验； 第四十九条 对上级领导及来访者笑容可掬、亲切、耐心； 第五十条 不得和各工作人员在当班期间聊天（正常工作需要除外）、说笑、打闹； 第五十一条 完成上级领导交办其它工作任务。 第五章 前台接待礼仪要求 第五十二