护士人文修养第六章人际沟通：寻找心灵相通的密码［新版］.ppt

（三）体触语 　　1．体触的含义 ：是人体各部位之间或人与人之间通过接触抚摸的动作来表达情感和传递信息的一种行为语言。 　　2、体触的使用 需要注意： 　　（1）根据沟通情境选择体触的方式。如在安慰悲痛欲绝的患者时可适当使用体触，而在处理医患纠纷时不适合使用体触。 　　（2）根据沟通对象选择体触方式：对于儿童或老年患者，可通过体触的方式表达关注和照顾，而对于年轻的异性患者，则应保持谨慎的态度。 　　（3）根据双方关系选择体触方式。　　（4）要根据文化背景选择体触方式. .新. * （四）装饰性符号系统 　　装饰性符号系统主要包括个人在人际交往中的服饰、颜色、气味等方面，是另一种无声的语言，在人际沟通中有着独特的价值。 　　1.服饰 一般来说，深沉、稳重的人，穿着也比较庄重、大方。活泼开朗的人，衣着会比较新颖别致。　　2.颜色 如在中国，红色象征着吉祥、热情；绿色象征着生命、和平。 　　3.气味 一个散发着若有若无、淡淡香水味的女性，往往使人感觉这是一个有着较高生活品质的人。 .新. * 三、非语言沟通的运用  （一）避免不恰当的非语言动作　 如在大庭广众中，跷二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人抖动；打哈欠、伸懒腰；挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲；跺脚或玩弄手指、铅笔、饰物；在交谈中频繁看表等习惯动作，都将对于沟通效果以及个人良好形象的确立产生不良的影响。 （二）各种非语言信息的协调　　比如，在谈话时，同时运用眼神、手势、面部表情、空间距离等，不能使各种符号相互矛盾和冲突，只有这样，才能达到理想的沟通效果。 .新. * （三）关注对方的反馈 　　在与他人交往时，必须时刻关注对方目光、表情、身体动作的细微变化。 （四）非语言沟通与语言沟通的结合　　如进行正式谈话，要注意服饰整洁大方，给人良好的第一印象。谈话时的行为动作要规范、礼貌，不能太过粗鲁。 .新. * 第三节? 护士的语言沟通：良言一句三冬暖 一、护士的语言修养 二、护士的语言沟通技巧 .新. * 一、护士的语言修养 （一）护士语言修养的意义 　　护士语言修养的高低直接影响到沟通效率，稍有不慎还会祸从口出，引发纠纷。 护士美好的语言可使患者感到温暖，增加战胜疾病的信心和力量，产生药物不能起到的作用。 .新. * （二）护士语言修养的内容 　　1．情感性：言为心声，传递护士对患者的关注和爱心。　　2．礼貌性： “您好”不离口，“请”字放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“保重”送客走。　　3．知识性：要勤于思索、刻苦学习专业理论，同时，对专业之外的知识也要博采厚积。　　4．审慎性： 语言可以关系到个人之成败；语言甚至关系到国家的兴亡。 　　5．规范性：　　6．治疗性：护士应认识到语言具有的暗示和治疗功能。 .新. * （三）提升护士语言修养的方法 　　1．严在平时。养成谨言慎行、三思而“言”的习惯，包括内容、句式、语速、语调、注意规避医学禁忌语，将语言修养贯穿于护理职业生涯的始终。 　　2．重在积累。 护士语言修养在于“修”（学习），更在于“养”（养成），所以护士要注意语言的点滴积累和及时总结。 　　3．贵在得体。 护士的语言，不在华丽、不在动听、不在热烈，而在于使患者感到真诚、亲切、温暖、可信，只有得体的语言，才能实现有效的沟通。 .新. * 二、护士的语言沟通技巧 （一）谈话准备阶段 　　1．准备(preparation) ： 　　（1）护士的准备：①了解和掌握患者的有关情况；②选择护患双方均感方便的时间；③明确交谈目的，制定交谈计划，必要时列出交谈提纲。 　　（2）患者的准备：确认患者的身体状况，如意识是否清醒、有无不适、能否承受谈话之重；选择舒适的体位。 　　（3）环境的准备： 保证环境安静，为患者提供环境上的“隐秘性” 。 .新. * 2．称谓：护士应根据具体情况礼貌地称呼患者。3．开场：开场技巧运用是否得当直接关系到患者对护士的第一印象好坏，继而影响护患关系及护患交谈的结果。开场的方式有： 　　（1）问候式:如“您今天感觉怎样？”“昨晚睡得好吗？” 　　（2）关心式:如“这两天来冷空气了，添点衣服，别着凉了。” 　　（3）夸赞式：如“您今天气色真不错。” “小朋友，你配合得很好，你好棒呀！”。 　　（4）言他式：如“刚才来看望您的是您女儿吧，她真孝顺”；“你在看什么书呢？ .新. * （二）谈话深入阶段 　　　1．提问：提问不仅是收集信息和核实信息的手段，而且可以引导谈话围绕主题展开。　　（1）提问方式：一般分为封闭式和开放式两种。 封闭式提问，如“您发烧时伴有头痛吗？”“你咳嗽吗？” 。 　　开放式提问,如“您对手术有什么