钥匙委托管理统一标准作业规程.docVIP

钥匙委托管理标准作业规程 1.0 目标 为了规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管钥匙，特制订本规程。 2.0 适用范围 本规程适适用于顺驰物业企业所管辖区内特定情况下业主委托保管钥匙及空置房钥匙管理。 3.0 职责 3.1 客服主管负责组织、安排钥匙管理工作。 3.2 档案资料员负责依据本规程实施托管钥匙日常管理工作。 4.0 程序关键点 4.1 物业管理中心钥匙保管范围 4.1.1发展商交楼后，业主未入住时由发展商托管钥匙。 4.1.2特定情况下业主托管钥匙。特定情况是指：业主确有委托要求或实际生活、工作困难确需托管钥匙，又不至于给物业管理中心工作带来额外事端情况。 4.1.3未售出房屋。 4.2 客服中心接管过来钥匙由档案资料员清楚标明钥匙单位编码并整齐有序放置 在钥匙柜中。 4.3 钥匙发放工作详见《入住管理标准作业规程》。 4.4 业主在特定情况下钥匙管理 4.4 4.4.2 管理员应尤其向业主说明本物业管理中心不负担为业主保管家庭财产责任，业主同意后，请业主在《业主留钥匙记录表》“业主署名 4.5 托管钥匙管理 4.5 4.5.2 办理钥匙退还手续时，管理员应在查对钥匙数量后，在《钥匙借用记录表》中标注钥匙退还日期，并在“接收人 4.5.3 4.5.4当接到丢失或损坏钥匙汇报时，管理员应征求业主同意后，要求损坏或丢失方重新换锁，确保房屋安全。并将处理结果