XX培训学校咨询顾问绩效考核方案.docVIP

沈阳市天硕教育培训学校 PAGE 1 沈阳市天硕教育培训学校 咨询顾问绩效考核方案 考核目的： 为全面掌握和正确评价咨询顾问在2013年度的工作绩效，为员工的续聘、岗位调整、业务改进、培训以及2013年度在职员工奖惩提供依据，根据沈阳市天硕教育培训学校《人事管理制度》的相关规定，特制订本方案。 适用范围 本方案适用于各校区咨询顾问，并且是与学校签订劳动合同的正式员工（试用期的员工不在此次考评之列）。 使用本方案得出的绩效考核结果将作为咨询顾问的薪酬发放以及晋级、降级、调职和辞退的依据。 考核标准： 咨询顾问工作业绩考核标准； 执行遵守学校各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现； 工作态度、工作能力的考核标准。 考核时间及周期： 自2013年2月26 每月进行一次考核，考核时间为每月26日-30日止。 考评实施： 具体考评方式：个人自评部分、同级评分部分、上级领导评分部分累计总和再除以3后，为个人总分； 全校平均分=所有参加考评的人员个人总分之和／参加考评的总人数； 个人总分/全校平均分所得系数为绩效评估系数。 奖惩与沟通 绩效评估系数≥1.0，绩效工资每月递增15元，待年底考评结束后累计到基本工资里，绩效评估系数＜1.0，绩效工资不增加。 评分表： 考核系数 薪资调整 绩效考核公式 绩效评估系数≥1.0 基本工资+15元/每月递增 个人总分=（个人自评分数+同级评分数+上级评分数）／/3 全校平均分=（N1+N2+……+Nn）／N （N代表人数） 绩效评估系数= 绩效评估系数＜1.0 基本工资 此次考评结果采取公开、相对公平的原则。 各被考评对象的直接上级依据考评结果给被考评对象做绩效面谈；首先对其年度取得的工作成绩如实给予肯定，然后提出需要改进的行为表现、制定绩效改进措施，最后根据部门季度、年度工作目标及被考评对象的岗位职责协助被考评对象制定下一年度工作目标； 各被考评对象的直接上级依据考评结果协助员工以提高员工工作绩效为主要目的培训课程设置、及符合员工晋升需求所应掌握的知识、技能的相关培训。 绩效考核的内容和指标： 对咨询顾问的考核主要包括工作态度、工作业绩、工作能力三部分内容，其权重分别设置为：工作态度占30%；工作业绩占50%；工作能力占20%。 具体考核指标如下表所示： 考核内容 权重分配 考核指标 工作态度 30分 50% 主动性 20% 责任心 30% 纪律性 工作业绩 50分 40% 工作效率 40% 专业知识 20% 财务知识 工作能力 20分 50% 学习表达能力 50% 管理协调能力 咨询顾问绩效考核评估表 （校区名称： ） 姓名： 部门： 职务： 考核时间： 年 月 日 考核项目 考核内容 分值 自评 同级 考评 上级 考评 工 作 态 度 考 核30% 工 作 主 动 性 及 表 现 （15分） 1、仪表端庄，精神饱满，穿工装，化淡妆，佩戴工作牌。 1分 2、具有高昂的工作意愿与热情，且工作勤奋、积极，能主动安排自己的工作。 1分 3、服从上级指令，能保持与领导良好的工作沟通，能提出合理化意见或建议。 2分 4、了解自己工作中的不足，敢于承担责任。 2分 5、工作时间不接打私人电话，不聊QQ，不上网玩游戏，不做与工作无关的事（发现一次，该项得分为0）。 3分 6、能使用礼貌用语与咨询者交流。对电话咨询者以及来访者的各种问题，要认真倾听和耐心解答（有投诉者，该项得分为0）。 3分 7、对咨询者的资料按时整理，做好计划与总结，定期对全部来访者进行电话回访工作（无电话回访记录，该项得分为0）。 3分 责任心 （6分） 1、能自觉的完成工作任务，责任心极强，不马虎，上级领导可以放心交付工作。 2分 2、工作中以公司利益为重，考虑问题不局限于个人局部利益。 2分 3、能保持团队的团结与合作、乐意协助他人的工作，与他人或部门沟通协调。 2分 纪律性 （9分） 1、员工月度出勤率达到100%，无任何迟到、早退、请假、旷工情况得满分，迟到一次扣1分。（月度累计迟到三次以上者，该项得分为0）。 5分 2、能遵守《招生部门工作管理制度》上的工作守则、标准及其他规定。 3分 3、认真打扫办公室、教室、自己办公位的卫生。 1分 续前页 工 作 业 绩 考 核 50% 工作 业绩 及效率 （20分） 1、能在规定时间内，出色的完成工作任务，工作效率高（有一项未完成，扣2分）。 5分 2、遇到问题及突发事件能够及时解决，不拖拉。 5分 3、收集、整理学生信息/供方资源及市场信息积极主动，能时时跟进。 5分 4、无工作错误、并经常改善。 5分 专业 知识 （20分） 1、对本校区的各项业务全面了解。 2分 2、能准确