医务人员行为标准规范和文明用语.doc

一、基础文明用语 1、您好！ 2、请！请进。 3、请坐、请稍候。 4、对不起、不客气、谢谢！ 5、请合作一下、谢谢合作。 6、您需要帮助吗？ 7、祝您早日康复！您走好。 8、请多提宝贵意见。 9、您提意见很好，我们一定会认真改善。 10、感谢您对我们工作了解和支持。 二、导医员文明用语 11、您好，请问您看什么科？ 12、您哪里不舒适？提议您挂**科。 13、请您慢走。我送您去。 14、**科由此往前走（往右走、往左走），请上**楼。 三、住院处、收费室工作人员文明用语 15、请大家排好队，她是看急诊，让她优先一下，请各位原谅。 16、请您预交住院费**元。收您**元，请将收据保管好， 出院结算时请交回。 17、您住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。 18、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。 19、病人住院费用累计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）。 20、这是**病人结算单，请收好。 21、找零有没有错？请当面点清。您慢走，请妥善保管好自己钱物，不要把东西遗忘了。 四、门诊文明用语 22、你好，请坐，请问哪里不舒适？ 23、这位同志先来，给她（她）看了，再给您看，请您稍等一下。 24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺。 25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。 26、因为我们权限所在，只能为您开**天病假证实，请见谅。 27、依据您病情，需要住院诊疗，请您准备日常生活用具和住院费。 28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到**楼，**科住院。 五、急诊科文明用语 29、你好，请坐，请问哪里不舒适？ 30、请解开衣服和裤带，让我为您做检验。 31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温。 32、请您先去做化验（透视），然后再来做其它检验。 33、请您扣好衣服，以免受凉。 34、请大家不要围观，以免影响我们抢救工作。 35、就要为您打针了，请放松，不要担心。 36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。 37、请您把衣袖卷上一点，我好选一根比较适宜血管扎针。 38、您不舒适吗？可能是药品反应，请多喝点水，躺下休息一会。 39、对不起，刚才这一针没有打好，请原谅。 40、现在为您拔针。棉签要竖着固定按在穿刺孔上，不要揉动。 六、药房工作人员文明用语 41、请先到收费室交钱，然以后取药。 42、请您把缴款单给我。 43、这是您药，请拿好。 44、这是注射药，请到注射室去注射。 45、服药期间请不要吃生冷、油腻和不易消化食物。 七、医护人员文明用语 46、您好，请问是来住院吗？我立即给您安排床位，请稍等。 47、您好，我是责任护士***，负责您护理工作，现在给 您介绍一下病区相关情况，假如需要我服务，请按床头呼叫器，我将随时为您服务。 48、您好，我是护士长，负责全科护理工作，您有什么要求和意见尽管提出，我们一定会认真听取和改善。 49、我是您管床医生，请您先躺好，让我为您做检验。 50、因为病人较多，工作很忙，不周到地方请原谅，欢迎您多提宝贵意见。 51、您是她（她）家眷吗？假如需要我服务，请随时找我们。 52、立即就为您打吊针了，是否先去厕所呢？ 53、我们被子是经过严格消毒处理了，您能够放心使用。 54、您进院才只有两天，现在正在观察期间。 55、我们会深入替您查清楚，必需时给您会诊，请不要太担心。 56、因为条件所限，我院不能确诊您病，提议您到上级医院做深入检验。 57、请您降低说话声音，其它病人需要休息，谢谢您了解。 58、您好，昨天药您没有按时服用。按时服药才会使病情好转，请您一定要配合我们工作，以免影响疗效。 59、您今天能够出院了。我再给您开些药带回家服用，回家后仍需静养X天，而且不要忘记了我向您交待多个注意事项。 60、熄灯时间到了，请您早些休息，晚安。 61、同志，请你配合我们搞好病房管理工作，注意清洁卫生，谢谢。 八、检验科、病理科文明用语 62、请坐，立即为您做化验，请稍等。 63、这是您做肝功效化验单，请您在**点以以后取化验结果。 64、只需采集少许血，对身体没有影响，请不要担心。 九、功效科文明用语 （1）心电图室： 65、您好，请进，请您先休息一会儿。 66、我们会按前后次序给您做检验，请别着急。 67、请挽起您衣袖和裤脚，露出胸前区，准备检验，不要担心。 68、一会儿给您结果，请您到外面稍等片刻。 69、这是您心电图汇报，请您保管好，到医生那里诊疗（复查时请带来）。 70、给您戴了二十四小时动态心电图检验仪，请您今天不要洗澡，如有不适，请仔细统计，明天按时来取下仪器。