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NO： 1 课题：第 1 讲 心态和状态 本次授课目的与要求： 1、从业心态 2、工作状态 教学方法：讲授法 教具、挂图： 考核（或提问）：保持良好的心态和积极的状态同样重要，两者要兼而有之才能顺利的完成工作计划，并达到既定的工作目标。 复习旧课要点： 新课难点、重点与解决措施： 1、从业心态 2、工作状态 教 案 纸 1、从业心态 从业心态这四个字， 我们可以先分别理解， 汇总在一起就是一个完整的从业心态概念。 1）“从”是由两个“人”字组成，这说明，在将来的工作当中，我们并非单 打独斗，而是要跟团队的其他成员配合协作来完成任务， 因此，要培养自己的团 队精神和大局意识，以及协作和服务精神，尊重他人的兴趣和成就，协同合作，充分发挥集体的智慧和潜能。 2）“业”是指工作能力，古人说“术业有专攻”其实就是指具备相应的专业 知识和技术， 我们必须做产品的专家才能更好地为消费者服务。 但是，优秀的工作能力却与勤奋的学习密不可分， 所以，在进入一个我们不了解的行业和领域时，应该首先让经验归零， 保持空杯心态， 因为虚心的学习态度才能让大脑装进更多的知识；要克服自以为是的缺点， 不断地激发学习的欲望， 不断地进行自我修正和突破。 3）“心”是人最本质的东西，在这里，我们主要是指工作的责任心。一个员 工在公司里的收入多少， 职位多高，是由业绩和责任心决定的。 业绩是显而易见的，但责任心却很容易被忽略，其实，责任心的形成是一个人成熟的标志，我们不仅要对自己，更要对自己所在的集体负责。 一个人的责任心如何，决定着他在工作中的态度，决定着其工作的好坏和成败。有了责任心，才会认真地思考，勤奋地工作，细致踏实，实事求是；才会按时、保质保量的完成工作任务， 圆满地解决问题； 才能主动处理好分内与分外的相关工作，能主动承担责任而不推卸责任。 有了责任心， 再危险的工作也能减少风险， 没有责任心， 再安全的岗位也会出现险情，责任心强，再大的困难也可以克服，责任心差，很小的问题也可能酿成大祸。 4）“态”是指比常人更“大一点的心”，心有多大，舞台就有多大。要把本职工作当作自己的事业来经营， 有主人翁精神， 有自发的学习意识和自觉自愿的工作态度，因为，没有一个消极、懒惰、寻找借口的员工会成为一个公司里不可 或缺的成 。 所以，心胸开 可以与人 善， 心无旁 才能 有所建 ， 工作心 如 可以少犯 ，做事尽心竭力才会 得老板的器重。 2、工作状 工作状 是一个 程， 但是它直接决定了工作的成效， 从被 到主 ， 从不熟悉到熟悉，从适 到 新??工作状 是逐步 入的， 也是每一个 新人的必 之路。 1）首先，要学会制定工作 划并付 于行 ，按 完成上 分配的工作量， 因 准 完成是取得成效的首要条件， 比如：凡是重要的工作必 先做 划， 凡是有 划的工作必 要量化，凡是量化的工作就必 按 完成，等等。 2）其次，在达到基本工作需要的素 以后， 努力学 ，提升自己的工作能力，提高能力的不二法 就是学 ，思考， 践，而 一切都需要勤 和 持。要主 自 地把工作完成得更好，有想法，有 行力，可以将自己的 情和 趣 放在工作当中，把工作看作自己生活的一部分。 3）培养力求完美的工作思 和 烈的 任感，因 有了思 上的价 取向， 就比 容易形成良好的日常 和行 ， 培养出 秀的 素养， 逐 形成自己独有的工作作 和方式。 保持良好的心 和 极的状 同 重要， 两者要兼而有之才能 利的完成工作 划，并达到既定的工作目 。 课题： 企业文化 本次授课目的与要求： 1、了解企业文化 2、掌握阿里巴巴的价值观念是——六脉神剑 教学方法：讲授法 教具、挂图： 考核（或提问）： 复习旧课要点： 1、从业心态 2、工作状态 新课难点、重点与解决措施： 1、企业文化 2、六脉神剑 企业文化的基本架构由价值观、 行为准则和团队风貌构成。 价值观是企业制定行 为标准的基础， 行为准则不仅是指导、 约束和规范团队成员行为的准绳， 同时也 是考核团队成员的标准，受到行为准则约束的团队才能体现出良好的风貌。 教 案 纸 企业文化由经营哲学、价值观念、团队精神、道德标准、团队意识、对外形象、制度规范、文化理念、使命目标构成，例如，阿里巴巴的使命目标就是——让天下没有难做的生意，价值观念是——六脉神剑。 （此处可结合企业自身情况来讲解） 有了企业文化， 大家也就统一了认知， 有了统一的习惯性行为方式， 在企业价值观的影响下，团队成员之间将达成一个共同的心理契约， 这将有利于团队成员的自我约束和团结激励。 价值观是企业文化的核心， 由此生成企业的制度行为文化， 然后再通过团队成员的行为体现出来。 价值观和企业精神是企业文化里面的重要内容，虽然会因企业不同而有所区别，但其出发点和核心