凯宾斯基员工基础手册中文版.docVIP

职员手册 目 录 A. HYPERLINK 介绍 1. 欢迎致辞 2. 《职员手册》和你 3. 我们业主企业 4. 北京凯燕国际饭店管理 北京凯燕愿景 北京凯燕使命 第一章 凯宾斯基酒店集团介绍 1. 凯宾斯基酒店集团发展史 2. 凯宾斯基酒店愿景 3. 凯宾斯基酒店使命 4. 我们关键价值观 5. 青岛凯宾斯基度假酒店 地理位置和联络方法 第二章 用工政策 2.1 聘用程序 2.2 职员试用期 2.3 辞职/终止/解除 2.4 续订劳动协议 2.5 调职、升职和降职 2.6 近亲聘用和内部职员结婚 2.7 第二职业 2.8 裁员 2.9 工资支付和管理 2.10 工作时间 2.10.1 工作时间 2.10.2 加班 2.10.3 换班 第三章 酒店规章制度 考勤及打卡 职员通道 职员卡 个人资料 职员更衣柜和更衣室 职员制服 职员名牌 财产 例行安全检验 私人来访 电话使用 店内吸烟管理要求 严禁吐痰 公共区域 使用电梯管理要求 严禁店内闲逛 失物招领 严禁偷窃财物 口香糖和牙签使用 严禁在岗吃东西/喝饮料 严禁酒后上岗 使用酒店电脑管理要求 酒店保密制度 健康和安全 第四章 职员个人仪容仪表 制服 4.2 名牌 4.3 鞋 4.4 首饰 4.5 装饰品 4.6 个人卫生 4.7 肢体语言 4.8 女职员仪容仪表 4.9 男职员仪容仪表 第五章 职员福利 无偿工作餐 法定节假日 年假 婚假 产假 男职员护理假 计划生育假 丧假 工伤 住院 医疗期 无薪事假 病假 年底奖 职员奖金 职员嘉奖 职员活动 职员住店优惠 培训和发展 第六章 管理政策 我们每个人全部是推销员 安全及保卫意识 保持环境清洁 职员申诉 职员提议箱 职员杂志 职员委员会 6.8 酒店入职培训 6.9 工作表现评定 6.10 职员满意度调查 第七章 职员设施介绍 职员餐厅 职员宿舍 职员布告栏 第八章 行为准则 第九章 紧急事故处理 火灾 意外事故 电梯故障 附录 职员认可书 简 介 欢迎致辞 亲爱同事： 欢迎您加入青岛凯宾斯基度假酒店大家庭，凯宾斯基酒店集团也为您成为其中一员而感到快乐。 在引领这个豪华酒店愈加辉煌过程中，我们很重视你们立即做出贡献。“精诚团结，共创辉煌”，我们会以我们努力，超越全部用户期望，以我们优质服务给客人留下真正无法忘怀经历，让用户再次访问青岛时仍然会选择青岛凯宾斯基饭店。 我们青岛凯宾斯基饭店将会给您提供工作挑战和机会。您加入酒店决定已经证实了您决心面对这些挑战和机会，相信您会付诸果断行动和满腔热情。您在青岛凯宾斯基饭店经历和付出会得到您应有回报。 您手上这本《职员手册》提供了青岛凯宾斯基饭店关键信息，其中包含了您关心相关问题。期望您全方面学习并熟悉其中内容。假如您有任何疑问，请向人力资源部咨询。 我们期望着和您一起共事，并会支持您职业发展，为把青岛凯宾斯基饭店建设成为青岛最优异酒店，让我们“精诚团结，共创辉煌”，相信您会做到最好。 再次欢迎您加入凯宾斯基大家庭。 谨向您表示最亲切问候！ 总经理 2. 《职员手册》和你 本手册仅献给青岛凯宾斯基度假酒店全体职员，请务必仔细阅读。身为青岛凯宾斯基度假酒店职员，你角色不仅仅是单纯“打工者”，而且是酒店宝贵“资产”。我们激励你学习更多工作技能和知识，并增强自己实际工作能力。 所以，为了使您更顺利步入酒店和投入部门工作，我们特此确定《职员手册》，方便您愈加好了解青岛凯宾斯基度假酒店经营目标，和酒店和职员对相互需求。 我们相信您会用自己娴熟业务技能，工作热忱和个人魅力来服务我们来宾，给她们旅行留下难忘回想。您优质服务成就凯宾斯基酒店卓越。您对于酒店来说含相关键意义，我们真诚祝福您在青岛凯宾斯基度假酒店工作能使双方达成共赢。 阅读后，若有任何疑问，请立即和我们联络 3. 我们业主企业 伟业，连续推进中国城市进步！ 青岛伟业集团，创建于1997年，成长于青岛、发展于全国，正走向世界，是一家追求卓越、专注品质和细节大型综合性企业集团。集团总部设在青岛，现有职员5000多人，旗下辖仁和集团、力泰集团等四大支柱产业集团，累计二十多个子企业。 经过十几年潜心发展，伟业集团以大力助推劳动就业、逐年增加稳定税收、极速提升