服务进社区实施方案（2020年10月整理）.pdf

“服务进社区”实施方案 社区金融服务是商业银行金融营销的延伸化服务，他 将服务营销的触角根深到居民的身边，拉进了银行与居民 之间的关系，为广大居民客户带来更为方便、快捷的服 务，深化了 “以客户为中心，以市场为导向”的服务宗 旨。 我行金融服务进社区以 “在家社区内，尽享 金融服务”为营销主题，在经允许的社区内设置社区金融 服务牌，服务牌的主要内容包括我行各种存、贷款业务、 特色业务简介、社区服务所属支行的联系电话和地址，并 且将客户经理的照片和联系电话向社区居民公布，使我行 客户经理更加人性化、更加快速地为居民解决各类金融问 题。 进入社区的营销方式来提高社区居民对金融产品的消 费水平，并从以往 “提供单一产品”转变为 “提供产品组 合”，从“产品管理”转变到 “客户关系管理”。各支行 可将现有的营业场地按五大功能区域来重新划分，包括自 助设备业务区、综合柜台业务区、VIP 贵宾服务区、客户经 理区、新产品展示区。 b5E2RGbCAP 实施地点：15 家支行附近社区 1 / 5 实施时间：2004 年9 月16 日至12 月25 日 责任部门：办公室、公司业务部、私金部、营业部及 各支行 营销对象：社区居民 开展 “服务进社区”的基本方针 金融服务进社区是对传统银行业务的继承、发展和创 新。其运作方式和管理模式将朝着市场化、个性化、专业 化的方向发展。p1EanqFDPw 社区金融服务的形式： 1、关系营销。社区居民可根据社区金融服务牌上我行 客户经理的联系电话，直接与该客户经理取得联系，提供 各种业务咨询，并可以进行上门服务。DXDiTa9E3d 2、知识营销。与社区居委会、物业管理部门联系，在 社区内依据不同的环境形势、经济背景、心理需要为社区 居民制定不同的主题座谈会，比如：金融知识讲座，理财 知识讲座，健康知识讲座等。RTCrpUDGiT 3、文化营销。在社区中开展各种类型的新书推介，将 健康向上的各类新书、好书及时推介给社区居民，并为社 2 / 5 区居民办理免费借阅手续；或者在社区内与社区联谊组织 各种形式的文体活动，开展各种文艺表演，组织各类体育 运动会等。5PCzVD7HxA 4、电话营销。定期、不定期的给社区重要客户、曾 经服务过的客户进行电话回访，通过回访了解客户近期的 情况，帮助客户加速实现客户目标，从而实现电话营销的 功能。 社区金融服务是我行客户关系管理的一次大胆尝试， 也是客户关系的升华。jLBHrnAILg 5、延时服务。各支行可根据本行实际实际情况，适时 推出延时服务，最大程度上满足客户需求。 6、赠送晚报。各支行在10 月31 前可向优质客户赠送 大庆晚报，各支行走出营业厅，走进社区，我行推出 “贴 心服务走进万家商铺”活动，各支行在22 天内向附近 1000M 左右30 家商铺赠送当日大庆晚报，各支行争取在22 日内走进660 家以上商铺，并在晚报内夹送“我行向优质 客户赠送长期大庆晚报”的好消息及我行业务介绍。 xHAQX74J0X 7、向社区献爱心。发动全行员工向八百垧四小一年 1）班的田亚轩同学捐款资助，田亚轩同学3 岁丧母、父 3 / 5 亲残疾，生活极其困难，向全行员工呼吁向田亚轩同学献 爱心。LDAYtRyKfE 8、拓展业务。不断开发新的金融产品，以满足广大客 户的需求，我行已于近期开通了代收移动手机费的业务。 服务进社区的特色——宾至如归 我行推出的服务进社区活动的一大特色就是服务充满 了人情味,给客户一种宾至如归的感觉。由于社区金融的服 务对象主要是社区内的居民，服务对象范围较小，又是相 对比较固定的人群，所以金融部门职员与客户之间应该非 常熟悉。工作人员