《银鹭营业主管的角色与职能》.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * 沟通：“有沟才会通”，才能达成共识，使各个体、 要素组成一个有机整体，“劲往一处使” 协调：“协商以作调整”，能清除或减少外部环境中 阻碍/不利于本组织达成目标的要素。 “建立共识，培养使命感” (9).沟通协调能力 　　 ※人力选拔 　　 ※人才培养 　　　※形成团队共识，“团结合作，大家一心” 　　　※人员激励与奖惩制度的执行 　　　※没有完美的个人，只有完美的团队 　　　 ※发挥团队的力量 (10).团队建设能力 ★于现象中发现本质，发现规律，预测未来 ★于过去和现状中，推理未来 ★于平凡表象中，发现问题，加以修正 ★于乱象中，发现机会，加以利用 (11).分析决策能力 经过独立的思考和判断， 做别人不敢做/不会做/不能做的事， 开启另一扇大门。 “满足现状就是落伍” (12).创新能力 1. 领导的技巧 2. 教导的技巧 3. 激励的技巧 4. 避免导致团队士气低落的情形发生 5. 去除主管常见的恶习 6. 跳脱迷失困境的方法 四、如何提升主管的管理技巧 目标明确 有张有弛 赏罚分明 部属参与 融入团队 …… 1、领导的技巧 言传身教 身先士卒 循循善诱 …… 2、教导的技巧 满足需求 适时赞赏 充分授权 良好沟通 物质奖励 …… 3、激励的技巧 缺乏对企业/主管的信任 工作标准不合理 目标分配不合理 干好干坏一个样 缺乏沟通 缺少关怀 非公平对待 …… 4、避免导致团队士气低落的情形发生 亲自做才能完成 拒绝承担个人责任 没有明确授权 自由散漫，严于律人，宽予待己 以权压人，个人意志代替制度 注重结果，忽视过程 一视同仁的管理方式 忘了公司的命脉：利润 …… 5、去除主管常见的恶习 6、跳脱迷失困境的方法 左攻 右挤 上压 下顶 主管的迷失 认清承上启下的职责 了解上司 明白基层抗拒的习性 必须勇于做“坏人”（唱黑脸） 了解同事心态 …… 中 阶 主 管 理解 诠释 执行 指挥 说服 宣导 上司意图 下属行为 结语 主管人员不是天生的 “天从英明”只是一句奉承的话。事实上，主管人员不是天生的，是训练与磨练出来的，不经“历练”是不会有优秀的主管人员的。 Thank You! * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 银鹭营业主管的角色与职能 营业主管的角色与职能 2008.03.21 课程目标 　　　　 □了解营业主管角色的重要性 □认识营业主管的职责 □掌握营业主管应具备的特质/知识/能力 □掌握如何提升主管的管理技巧 课程大纲 一、营业主管的角色 二、营业主管的职责 三、营业主管应具备什么？ 1、个人特质 2、学识常识 3、经营/管理能力 四、如何提升主管的管理技巧 一、营业主管的角色 所谓营业主管就是通称的“营业管理人员”。以 全员经营的观点看，管理人员就是“下有部属，上有 上司”的人员。 因此，营业主管的概念可包括基层的组长，中 层的区域经理、大区经理，高层的事业部总监及至 总经理。 1、何谓营业主管? 简言之，营业主管就是“承上启下”、“带动 工作” 的关键人物： 1、是上级主管工作的“承接者”； 2、是下属人员工作的“策动者”； 3、是下属人员能量的“激发者”； 4、是本营业组织的最高指挥官和综合管理者。 2、营业主管的角色--A 一个真正称职的主管应该让下属觉得自己 是“上司级的同事”而非“普通伙伴”。 2、营业主管的角色--B ■权力: 指挥、控制、考核 ■责任: 教导、管理、沟通 3、主管的权力与责任 ★表现杰出，具专业技能与领导能力，受上司赏识 ★在组织里从事过多种不同的工作，“多面手” ★年资够长，经验丰富 ★教育