华为流程重点问题及答案.pdf

1、因客户不按华为提供的正式文档操作、 维护设备，或因客户提供的配套设施问题而引发的技术服务请求， 判定为客户原因。对 2 、对于问题需要提交 iCare 服务请求单，而需求（新资料、订制等）则应该在 RM 系统中提单，使用 W3 帐号密码即可进入 RM 系统，无需单独申请帐号。 对 3 、 RDE 的全称为 Research DevelopEngineer 。对 4 、恢复是指才去各种可能的措施将受到影响的业务复原到故障前的状态或客户可接受的状态。对 5 、 FSE 的全称为 Field Service Engineer 。对 6 、事故初次通报后，在事故恢复前对于二级及以上事故应每小时进行进展通报。对 7 、事故依据影响程度和客户类别划分为（）级。 C.3 8 、TR 与 LTC 有（）个接口。 C.4 9 、客户关怀代表 (CCR)在《服务请求受理流程》中的职责是负责服务请求的接收、鉴权、注册与分发。对 10 、远程服务特指通过远程接入设备的方式 ( 如拨号接入、专线接入等 ) 由工程师远程登录到客户设备进行 的操作服务。远程服务主要时对现场工程师提供支持，无需知会客户。错 11 、