健康教育及沟通技巧归纳.pptVIP

从言语使用的情况看 言语沟通 非言语沟通 从沟通双方地位看 单向沟通 双向沟通 从沟通方式看 口头沟通 书面沟通 沟通的类型 Type of Communication .新. * ? 物理环境 ? 语言环境 ? 心理环境 因素1 沟通环境不良 .新. * 角色行为冲突 角色行为强化 角色行为缺如 角色行为异常 角色行为消退 因素2 患者角色适应不良 .新. * 因素3 信息沟通不良 .新. * 因素4 信息传递错误 .新. * 因素5 忽视患者知情权 .新. * 因素6 语言使用不当 .新. * 因素7 地位的差别 文化差异 经验的差异 情绪的影响 .新. * 沟通的原则： 1. 真诚 2. 尊重他人 3. 同理他人 4. 给予温暖 5. 自我暴露 .新. * 沟通的技巧： 1.语言技巧 2.倾听技巧 3.沉默技巧 4.触摸技巧 5.在沟通中把重点放在他人的身上 6.沟通时注意观察病人 7.机密性保障 8.提供有助于沟通的环境 9.治疗性的会谈技巧 10.与特殊病人的沟通技巧 .新. * 如何做一个有效的倾听者 足够的时间、适当距离 身体的姿势 目光的接触 注意语言和非语言行为 切勿打断谈话或不恰当改变话题 勿过早下判断 聚精会神、勿