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计调案例 计调操作案例 {实操问答］ {问答 l} 计调部一味追求高标准的住宿就能满足 客人的要求吗？ 答：计调人员未就团队中客人的构成， 客人对行程首站、末站的要求等事宜与销售人员进行充分沟通，没有充分了解客人的要求， 便在操作中过分地掺杂个人主观、 甚至是想当然的东西， 总以为这样安排， 客人通常都不会有意见。 结果菜是做出来了，却不合客人的口味。例如，有个旅游团的线路，是去内蒙古和山西， 团队价位报得有点高，计调部经理想安排好一点，因此决定，在内蒙古安排住豪华蒙古包， 即二人一包， 和星级饭店一样有独立卫生间； 在山西省则住太原的四星级饭店。结果团队对住房并不满意。 他们说在内蒙古还不如住六人一包的普包， 这样才像住蒙古包，大家济济一堂，那才热闹、有来到内蒙古的感觉；对于在太原安排住四星级饭店， 他们并不好受，因为他们是教师团， 与饭店进进出出的客人格格不人，显得穷酸，故而，他们宁愿住在平遥古城，第二天早晨也不必赶时问， 又能在平 遥占城好好逛逛。这算不算“赔了夫人又折兵”呢？真是出了钱还未能达到客人满意， 这就是计调人员没有与销售人员很好沟通、 不了解游客心理需求所造成的后果。 {问答 2}计调部经理能这样袒护其地陪吗？ 答：新疆某旅行社地陪在带团购物时， 因团客购物不理想而面露不悦之色， 带着情绪工作， 全陪向组团社领导汇报工作时说明此事， 组团社与地接社进行了沟通。