礼仪概念教案.docVIP

PAGE 2 PAGE 1 PAGE 1 项目 服务礼仪基础知识认知 任务1 礼仪的基本理论知识 课时 2-3课时 一、工作情景描述 【任务描述】 1、礼仪的基本理论知识 2、礼仪的含义、内容、分类、起源和发展、 3、现代礼仪应遵守的原则 【任务要求】 掌握礼仪的基本理论知识 识记礼仪的含义和内容、熟知分类，了解起源和发展、 3、熟记现代礼仪应遵守的原则 二、学习目标 【知识目标】 1、识记礼仪的含义和内容、熟知分类，了解起源和发展、 2、熟记现代礼仪应遵守的原则 【能力目标】 根据现代礼仪的特征和应遵循的原则，能够指导礼仪的正确、适度应用。 【情感、态度、价值观】 树立礼仪理念，形成从事乘务服务工作的礼仪意识。 学情分析 1大一新生对礼仪感兴趣，有的经过考前礼仪培训，但缺乏系统的礼仪学习； 2对往后的服务人员的职业角色定位还不明确，高铁乘务人员归根到底是服务者的角色，服务意识欠缺。 四、知识准备 具备基本生活礼仪知识和文明礼貌 工作实施 小组合作与分工 组别 成员 任务 组长 记录员 一组 二组 三组 四组 五组 六组 2、所需工具、材料 3、任务实施过程 （说明：一般包括任务、实施步骤、结果、问题及解决方案、完成所需时间等。） 【导入新课】 通过故事导入，请同学们说说生活中的礼仪，引导出我们身边的礼仪。 一、板书：礼的基本概念 （