2013年工作总结2014工作计划.docVIP

PAGE PAGE 4 2013年工作总结及2014年工作计划 院办公室 王祥生 2013年，在院领导的正确领导下，在各科室的支持和配合下，围绕医院发展规划，适应医改新形势，以三甲为锲机，巩固优势，整合资源，开拓思路，锐意进取，圆满完成了全年的各项任务目标。 一、2013年工作完成情况 （一）加强管理，确保日常工作规范运行 1、公文收发。按时完成了各级公文的上传下达，做到快捷实效，政令畅通。全年接收包括济南市卫生局oa网、章丘市卫生局oa网、章丘党政办公网、各类红头文件、电话通知、传真、信函、电子邮件等通知1898件，每件公文都做好登记、跟办、反馈，确保信息闭环。 2、文件草拟。完成医院工作总结、汇报、文件等文字材料的起草，深入临床一线，收集相关素材，进行调研分析，为领导决策提供依据，努力做好领导的参谋助手。 3、优质服务。院办始终践行“服务好领导、服务好科室、服务好职工”的理念，对内积极沟通协调，化解矛盾，满足临床一线科室需求；对外热情接访病人及家属，细心解释，不推、不拖、不等，积极联系相关科室为病人化解各种难题，服务工作得到患者、领导及职工的充分认可。全年接待患者家属来访120余次，接访病患投诉事件79次，收到病患锦旗19面，感谢信4封，口头表扬感谢50余次。 4、会议接待。对各级领导、部门的检查、友好单位的参观、院内外各种会议的策划、准备，院办都制定了标准的接待方