天津市道路客运站服务管理规范.pdfVIP

天津市道路客运站服务管理规范 第一章 总则 1.1 为加强道路客运站管理，规范道路客运站服务工作， 提高道路客运站服务质量，保护旅客和客运经营者的合法权 益，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及 客运站管理规定》等相关规定，制定本规范。 1.2 本规范规定了道路客运站（以下简称：客运站）服务 管理的常用术语、定义和客运站服务（含旅客服务、运营服务、 环境服务及信息服务）的基本要求。 1.3 本规范适用于本市三级以上道路客运站的服务管理。 四级以下客运站的服务管理可参照执行。 1.4 客运站必须遵循“以人为本，安全第一”的宗旨，依 法经营、诚实信用、公平竞争、优质服务。 第二章 常用术语和定义 2.1 客运站 客运站是公益性交通基础设施，是指以站场设施为依托， 为道路客运经营者和旅客提供有关运输服务的场所。